Опции

[zurk]

Всем жителям форума привет!
Ситуация следующая. Имею в данном банке несколько кредитов и кредитную карту. В один из очередных платежей по кредиту из-за технического сбоя банкомата, последний захватил деньги не выдав чека. Деньги на счет не поступили. Сумма 24000 рублей.
Тут же подал претензию. Девочки хихикают - мол я не первый сегодня.
Подошел день гашения - денег нет - кредит в просрочке. Банк блокирует кредитку. Спрашивается какого...
Иду к управляющему. Надо сказать, милая женщина. Почему, спрашиваю, карту заблокировали? Так мол и так - правила такие. Пригласила начальника СБ, а он мне и говорит: "А Вы смотрите, что вы в банкомат толкаете." Оказывается, это я банкомат испортил, засунув в него левую бумажку - стикер! Как это могло произойти, если я только что эти деньги из другого банкомата снял, почему он то не сломался?
Начались звонки из банка: "Когда погасите долг?" Как известно, никакие доводы их не волнуют. Должен - плати.
Прошел месяц.
Вернули на счет 14000! С формулировкой: "Недостаточно оснований для возврата всей суммы". Типа излишки были на сумму 14000. А как же запись видеорегистратора? Я ведь пересчитывал деньги, когда их вставлял в купюроприемник.
Кстати, как выяснилось позже - это бесполезно! Камера фиксирует область в непосредственной близости от купюроприемника.

Итог. Я из добросовестного плательщика превратился в должника с испорченной кредитной историей, которую скрупулезно берег многие годы.

Будьте осторожны! Платите кредиты только через кассу!

После консультаций с юристами становится понятно, что закон не на моей стороне! Тем не менее я готовлю иск в суд. Затратно, безнадежно, но...
Поэтому хочется этой ситуации дать огласку в СМИ. Я ведь не один такой! Сколько людей уже подарили различным банкам свои бабки и нервы в абсолютно такой же ситуации. Просто все молчат. Вот банки и борзеют.

Предложил эту ситуацию осветить компании Квант. Они не отказались, за что главному редактору телеканала Оксане огромное спасибо. Сняли ролик. Дальше все зависит от руководителя медиахолдинга. Если он пропустит этот материал в эфир - это будет маленькой победой!

Сегодня направил в Банк очередную претензию, в которой запросил видеоматериалы с камер наблюдения, а также системные журналы с банкомата и акт их расшифровки. Понятно, что я эти материалы не получу, но я получу письменный отказ. Что мне безусловно на руку. Также в претензии попросил материалы не уничтожать. Уничтожат - это мне тоже на руку. Сокрытие улик как никак. Еще предложил решить спор в досудебном порядке. Посмотрим...

Если есть здесь кто-то с подобным печальным опытом, присоединяйтесь. На моей страничке вконтакте уже есть один такой же кинутый Сбером человек. На 7 тыс, кстати кинутый.
Если нас будет больше, чем один-два, думаю мы сможем продавить этот материал в федеральные СМИ. Правда ведь на нашей стороне...

Отзыв на banki.ru http://www.banki.ru/services/responses/ban...sponse/8794168/
Обращение в службу заботы о клиентах (да, страшно подумать, и такая у них есть) https://www.bm.ru/ru/personal/sluzhba-zabot...ex.php?mode=1#/ Обращение №70501

[zurk]

Сдаем выручку от торговли через банкоматы в БМ ,раза три были тоже фигня, деньги забирает, а происходит ошибка и деньги на счет не поступают, пишешь заявление- при инкасации при пересчете деньги всегда возвращали через 7-10дней., и по 30-50т.р. это В ОБОИХ СТАРЫХ БАНКОМАТАХ, в доме книги и на улице у БМ, сейчас поставили новый в здании БМ, ТОЛЬКО В НЕГО СДАЮ СЕЙЧАС.

Как видите, не всем так везет.
На лицо халатное отношение к работе претензионного отдела Банка Москвы.

Надо сказать, что вношу наличные через банкоматы не первый год. Такой сбой у меня впервые и сразу же попался на недобросовестных сотрудников Банка.
Вопросов нет, если спорные деньги таки были сброшены в кассету - кассир пересчитал и вернул излишки. В моем же случае, деньги застряли в тракте банкомата от купюроприемника до кассеты. И тут вариантов развития событий предостаточно, вплоть до хищения денег обслуживающим персоналом. Банки опираясь на практику безнаказанности в подобных делах, после пересчета денег в кассете, даже не пытаются анализировать логи банкомата или банально некому их анализировать. А зачем? Сделали из клиента дурачка и успокоились. Клиент ведь сожрет и успокоится. Зачем напрягаться.