Опции

[Амадинка]

В пятницу была в магазине "Вавилон", осталась очень недовольной от общения с женщиной - продавцом на отделе, где велосипеды. Владельцу магазина стоит рассказать ей, как НАДО общаться со своими покупателями.

[ved]

заправился после Энергии на заправке "Сибнефть" на народной стройке. И "ведерко" проверять не надо - едет отменно. Так что выводы очевидны

не гони . так не бывает чтоб тупила и бензин ела . короче ясно все с тобой .

[13 Аngel]

Вообще,чтоб быть продавцом всё-таки надо иметь определенный склад характера,знать правила поведения,вернее профессиональную этику.Тогда доход самого предпринимателя вырастет на порядок выше.Допустим зашел человек с одной мыслью,купить мыла,а там распологающий к себе продавец,отлично знающий ассортимент продаваемой продукции,подсказывающий что лучше.В итоге человек выйдет из магазина довольный вниманием и с кучей покупок...
А иногда заходишь в магазин и не знаешь,как и обратиться к продавцу,ведь он так сильно занят своим обезьяньим тыканьем в телефон...или просто плохое настроение,так окинут"любящим взглядом"...Ясно я уйду с досадой.
Хочу сказать СПАСИБО(в хорошем смысле этого слова)салону СВЯЗНОЙ за отличное обслуживание.Может это я не в тему-антиреклама всё-таки...

[ekmur]

Ну то, что тебя продавцы и консультанты, кассиры и тех.контроль при покупке облизали с ног до головы не значит, что все прекрасно.... нет, прекрасно, но до поры до времени, например, до того времени, пока блендер, который ты купила через 2 недели не сдохнет, потому как брак производственный... А потом начинается такое хамство и волокита... Это я про магазин "Эксперт", что был на 2 этаже в Мегамарте на Вагонке.
Кста, всем советую прочитать "Закон о защите прав потребителей", зная его и применяя на практике можно добиться удивительных результатов.

Сообщение отредактировал ekmur - 21.7.2009, 20:56

[Pavel]

не гони . так не бывает чтоб тупила и бензин ела . короче ясно все с тобой .

что может быть тебе со мной ясно?
почитай руководство по эксплуатации на свое авто, включи мозги и представь как ведет себя двигатель при переходе на бензин низкого качества, т.е. с меньшим октаном и наличием посторонних примесей. Именно низкая динамика и повышенный расход свидетельствуют о неисправностях систем питания, искрообразования или низком качестве бензина.
Просто в инете почитай на эту тему :)
Вот например цитата: (http://g1-forum.ru/showthread.php?t=227)
"Прямо на заправке это сделать довольно сложно, "левый" бензин не отличишь ни по цвету, ни по запаху, - рассказали "Комсомолке" специалисты одной из столичных СТО. - Все "отличительные признаки" будут заметны только в процессе эксплуатации авто. Подозревать топливо в низком качестве можно, если изначально исправный автомобиль плохо заводится, имеет плохой разгон, теряет мощность, мотор работает с перебоями, увеличивается расход топлива"

Я не утверждаю, что на заправках ЗАО "Энергия" всегда плохой бензини, но случаи заправки там явно некачественным топливом очевидны.

[13 Аngel]

Ой,ну на недобросовестных продавцов всегда есть управа.Покупатель сам порой с порога хамит,в любой ситуации надо оставаться человеком,а не орать с пеной изо рта и выпученными глазами.Если культурно поговорить не удаётся-пишите заявление-претензию и всё...

[Pavel]

Вообще,чтоб быть продавцом всё-таки надо иметь определенный склад характера,знать правила поведения,вернее профессиональную этику.Тогда доход самого предпринимателя вырастет на порядок выше.Допустим зашел человек с одной мыслью,купить мыла,а там распологающий к себе продавец,отлично знающий ассортимент продаваемой продукции,подсказывающий что лучше.В итоге человек выйдет из магазина довольный вниманием и с кучей покупок...
А иногда заходишь в магазин и не знаешь,как и обратиться к продавцу,ведь он так сильно занят своим обезьяньим тыканьем в телефон...или просто плохое настроение,так окинут"любящим взглядом"...Ясно я уйду с досадой.
Хочу сказать СПАСИБО(в хорошем смысле этого слова)салону СВЯЗНОЙ за отличное обслуживание.Может это я не в тему-антиреклама всё-таки...

Думаю, что уважительное и располагающее отошение к клиенту - это скорее элемент корпоративной этики магазина или салона. А диктуется это руководителем. Именно он задает тон. Просто в наших магазинах либо не осознали еще прямой связи между объемом продаж (соответственно прибылью) и уровнем отношения к клиенту, либо это игнорируется, учитывая все таки недостаточно высокий уровень конкуренции. Взять скажем тот же магазин "Радуга" на пл. Свободы в Нижней Салде. Ближайший магазин с аналогичным ассортиментом в полутора км. и у "Радуги" всегда будет свой клиент (жители ближайших кварталов, пассажиры общественного транспорта, проезжающие мимо автомобилисты, работники НСМЗ, идущие на работу и т.д). Так стоит ли копья ломать ради этики и систематического воспитания или поиска подходящих продавцов? Ведь далеко не каждый клиент побежит в "Радугу" с Уральской только из-за того, что в "Радуге" высокие корпоративные стандарты в отношении с клиентами :)

Ни в коей мере не оправдываю хамство и непрофессионализм, но в мире правят законы экономики, и главный из них - максимальная прибыль. Так что в отдельных случаях либо хамство-вялость-неохота-агрессия слабо влияет на прибыль, либо этого просто никто не считал:)

[Pavel]

Ой,ну на недобросовестных продавцов всегда есть управа.Покупатель сам порой с порога хамит,в любой ситуации надо оставаться человеком,а не орать с пеной изо рта и выпученными глазами.Если культурно поговорить не удаётся-пишите заявление-претензию и всё...

Согласен на 100% :) Именно так- всегда надо оставаться человеком

[ekmur]

Ой,ну на недобросовестных продавцов всегда есть управа.Покупатель сам порой с порога хамит,в любой ситуации надо оставаться человеком,а не орать с пеной изо рта и выпученными глазами.Если культурно поговорить не удаётся-пишите заявление-претензию и всё...

Согласна, что покупатели еще те попадаются))))))) Но все ж думаю, что это все от невежества происходит, вот к примеру, недавно слышала разговор продавца и покупательницы: стояли и тупо препирались, потом начали орать, а затем и оскорблять друг друга... кто из них прав? да никто, так как ни тот, ни другой видимо никогда в глаза не видели "Закон о защите прав потребителей"!!!!!!!!!!! Ну прочитайте же вы его, никто же не заставляет Вас читать Гражданский Кодекс, ведь этот же закон составили для простых потребителей, для их удобства... там же все написано и расписано!!!!!!

[13 Аngel]

Невежество и хамство продавца?Берем книгу жалоб и пишем-пишем...Люди иногда не хотят"связываться",очень плохо.

[ekmur]

Можно еще и в Роспотребнадзор заявление написать, чтоб они проверку провели... и что???
Закон защищает не только потребителей, но и продавцов от их неправомерных требований и претензий.
К примеру, где-то 1,5 года назад мы купили комп в Н. Тагиле "Санрайзе", при установке его дома обнаружили, что одна из комплектующих неисправна. Мы не скандалили и не ругались, а по телефону правильно все рассказали и договорились. В результате нам обменяли эту комплектующую, переоформила документы и гарантию на нее, оплатили чек на бензин. Все, инциндент исчерпан, мы всем довольны, больше сюрпризов с компом не было)))))))

Сообщение отредактировал ekmur - 22.7.2009, 7:41

[ved]

в салду горючка завозится с нижнетагилской нефтебазы - на все заправки . вроде как все из одной бочки. только лукойл возил с пермского завода.

[Август]

Самый "Хороший"магазин мебельный салон "Мечта" в Верхней Салде. Покупать там не советую! Мало того что ждали вместо обещенного в 2 раза дольше, да и диванчик , такое впечатление что собран где-то на просторах Верхней Салде, из браковонной мебели местными мастерами умельцами! И на предоплату за товар выписывают какие-то квитанции, чек кассовый не дают! Куда только налоговая смотрит? А продавцы вообще сами по себе сидят кофе пьют, и очень не довольны когда их покупатели от этого дела отвлекают!

[Tutta]

Да, в Верхней Салде делают мебель не ахти. Конкретно ООО "РИММ". Через четыре года мягкий уголок просидели до пола. Хотя собираемся семьей у телевизора только по вечерам. Пороллон видимо никакой. Думали мастера вызвать на дом, но такой услуги у них нет. Такую гробину предложили везти в РИММ своим транспортом, нам это несподручно и невыгодно. Теперь жалею, что заказала мебель в этой фирме. Обращаться туда больше никогда не буду.

[Pavel]

Сегодня имел неосторожность купить арбуз в магазине продукты ИП Муравьева, что в районе пятой школы в Нижней Салде. После вскрытия бахчевой ягоды аппетит пропал сразу. Арбуз буквально напичкан какой то химией. Судя по характерному запаху и привкусу - марганец. Вроде бы мелоч а настроение испорчено. Придется от покупок фруктов в этом магазине отказаться.

[paralon]

ну и конечно согласна с предыдщими ораторами, покупатель не иеет права хамить продавцу.

как не имеет права продавец хамить покупателю.



Сообщение отредактировал paralon - 16.9.2009, 4:01

[mamashka]

Самый "Хороший"магазин мебельный салон "Мечта" в Верхней Салде. Покупать там не советую! Мало того что ждали вместо обещенного в 2 раза дольше, да и диванчик , такое впечатление что собран где-то на просторах Верхней Салде, из браковонной мебели местными мастерами умельцами! И на предоплату за товар выписывают какие-то квитанции, чек кассовый не дают! Куда только налоговая смотрит? А продавцы вообще сами по себе сидят кофе пьют, и очень не довольны когда их покупатели от этого дела отвлекают!

"Мечта" - самый приличный мебельный салон в Верхней Салде. Мне всегда всё вовремя доставляли, бракованный диван забрали без вопросов.
А выдача кассовых чеков сейчас не обязательна.

[agent provakateu...]

А выдача кассовых чеков сейчас не обязательна.

правда чтоль? и где такой закон?

[Амадинка]

правда чтоль? и где такой закон?

Федеральный Закон РФ от 17.07.2009 г. № 162 ФЗ возможно осуществление наличных денежных расчетов без применения контрольно-кассовой техники.

[L1w0lf]

Федеральный Закон РФ от 17.07.2009 г. № 162 ФЗ возможно осуществление наличных денежных расчетов без применения контрольно-кассовой техники.

"21. Организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности, не подпадающие под действие пунктов 2 и 3 настоящей статьи, при осуществлении видов предпринимательской деятельности, установленных пунктом 2 статьи 346 [26] Налогового кодекса Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу). Указанный документ выдается в момент оплаты товара (работы, услуги) и должен содержать следующие сведения:

наименование документа;

порядковый номер документа, дату его выдачи;

наименование для организации (фамилия, имя, отчество - для индивидуального предпринимателя);

идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ;

наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг);

сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;

должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись.".
Не вырывайте слова из контекста, пожалуйста.
Полный текст ФЗ здесь

Сообщение отредактировал L1w0lf - 25.9.2009, 19:41