Опции

[Blade.]

Покупал сахар в маг. "Семерочка" что возле "7 континента". На стене весит ценник 38руб. за кг. и стоят мешки 5и 10 кг. Взял 10кг. После покупки увидел в чеке что цена за 10 кг. вдруг стала 449.50, того цена за кг. вдруг стала почти 45р. Спросил конечно у как так у вас получается, на ответ только развели плечами. Жаль что спешил, надо было из принципа обратно впарить им такой сахарок. Так что если будете в "Семерочке" посматривайте на чеки, тоже начали мудрить за одно с "Магнитом".

[aleksa]

Купил электорочайник в Марии, на гарантии (1 год!)крякнул. Решил (на свою голову) возместить ущерб, припёрся с ним в магазин, а мне говорят типо гарантия на товар 6 месяцев... . обещали отремонтировать, или обменять на фирме-изготовителе.... И тут началось кормление завтраками, обивание порогов... То экспертиза нужна, то специалиста надо ждать с фирмы, то чайник увезли уже на фирму, и т.д. и т.п.,

Похожая хрень была с ботинками из магазина "Стиль". Меньше чем за неделю развалились. Раз пришла - говорят, увезем в Екатеринбург, там видно будет. Второй раз пришла, сказали что-то не внятное. То ли свозили, но таких больше нет, то ли вообще никуда не возили, в общем, плюнула на все это дело, забрала ботинки и утащила в ремонт.
С тех пор гарантиям вообще не верю.

Такое встречается к сожалению не только в торговле, принцип "пусть ходит если занятся нечем, надоест отстанет" работает во многих учереждениях, только очень принципиальные доводят дело до конца и идут в отдел защиты прав потребителя, порой даже из-за полтинника.

Будь я на пенсии, когда заняться нечем и хождения по инстанциям доставляют удовольствие, можно бы было довести это дело до конца. А так некогда заниматься пустой беготней, тем более смутно верится, что будет положительный результат.

[Forve]

Брал в гермесе пиво на разлив двух видов, одно нормальное, в другого осадок,пришел менять через 15 минут....мне сказали что типа так и должно, и через пару дней бумажку наклеили что допускается осадок... Почему тогда в этом же пиве если оно свежее нет никакого осадка, да и вкус отличается...там как раз видимо хозяин был...я хотел на другое поменять, он мне грит менять не будем, вернем деньги, и продавцу сказали чтоб меня запомнил и больше меня не обслуживал...я ж хотел по хорошему, ну если свежее и пейте тогда сами...и сказал что больше я и сам сюда ни ногой, и друзьям всем расскажу...короче настроение испортили на целый день, сказали с ухмылкой на лице что в пражечке пиво лучше, пиво которое я сдал убрали в холодильник, и по любому кому нибудь втюхали...
p.s. не в целях рекламы...сейчас на розлив пиво покупаю в пражечке, обслуживанием доволен, был и с ними 1 раз похожий случай, но пиво поменяли (уже открытую бутылку)...извинились....все офигенски, молодцы!!!

У меня обратная ситуация, по сравнению с Гермесом в Пражечке (в обеих) недоливают... и кроме того пару раз сравнивал (покупал Бархотное в обоих местах) из Пражечки чем-то вкусом не понравилось...
по обслуживанию при этом проблем нигде ни возникало...

Сообщение отредактировал Forve - 2.4.2011, 17:50

[vsasv]

Будь я на пенсии, когда заняться нечем и хождения по инстанциям доставляют удовольствие, можно бы было довести это дело до конца. А так некогда заниматься пустой беготней, тем более смутно верится, что будет положительный результат.

Ну дак а я про что.

[ASN]

Значит вас будут иметь.. "до пенсии".

[Стас]

Пару раз была ситуация когда попадался бракованный товар и его пришлось вернуть назад, начиналось обычное кормление завтраками, с тем чтоб плюнул и не связывался, но со мной, наверно, так не проходит - раз сказали подойти через недельку, два, три, когда очередное предложение прийти попозже переставало в моих глазах выглядеть таковым, а казалось просто хамством, меня закусывало и я начинал переть до победного. Не так жалко денег за товар, как расстраивает такое отношение. Деньги вернули оба раза, со скандалом и угрозами, но вернули.

[vsasv]

Деньги вернули оба раза, со скандалом и угрозами, но вернули.

Прямо с угрозами? Это где? А то вдруг адреналина захочится порцию, схожу получу.

[Стас]

Это где? А то вдруг адреналина захочится

Ну угрозы-то от меня исходили и скандалы тоже. Их дело телячье - пообещать, что через неделю сделают, а мое ажиотаж создать, чтоб жизнь медом не казалась.

[vsasv]

Ну угрозы-то от меня исходили и скандалы тоже. Их дело телячье - пообещать, что через неделю сделают, а мое ажиотаж создать, чтоб жизнь медом не казалась.

Это не про тебя Постоянный пишет в своей кричащей теме? Не ты его книгой затыкал? Поперал его гражданские права на неприкосновенность личности?

Сообщение отредактировал vsasv - 2.4.2011, 23:06

[aleksa]

Ну угрозы-то от меня исходили и скандалы тоже. Их дело телячье - пообещать, что через неделю сделают, а мое ажиотаж создать, чтоб жизнь медом не казалась.

Стас, а давай я тебя в следующий раз позову, когда гарантию не будут возмещать? А то мне не кому "ажиотаж создать, чтоб жизнь медом не казалась" .

Сообщение отредактировал aleksa - 3.4.2011, 1:21

[Forced]

Значит вас будут иметь.. "до пенсии".

Ваше законное право получить товар или услугу надлежащего качества за Ваши же кровно заработанные деньги. Просто чтобы предприниматели были более сговорчивыми, идя возвращать товар или требовать устранения недостатков, подготовьте 2 экземпляра претензии. Большинство торговцев начинают разговаривать более покладисто, в случае вручения им претензии.

[ZloVredina]

Я в феврале очки заказывала в новой оптике, где раньше магазин "Волна" был. Очки получила и сразу в магазине не проверила как линзы сделаны, торопилась. Через 3-4 дня обнаружила, что в месте крепления линзы сколот кусочек, видимо когда крепили линцу в оправе - скололи, либо пропил под леску сделали очень близко к краю. Пришал в эту оптику, гарантия на чере была написана - 2 недели. Приняли у меня очки, правда пытались чек забрать и рецепт, так что у меня на руках вообще-бы ни одного документа не осталось, что я у них очки покупала. После недолгой дискусии продавец переписала на листок данные с чека и забрала очки. Бесплатно поставили новую линзу и даже позвонили, что очки готовы и можно забирать.

[Алекс]

Пару раз была ситуация когда попадался бракованный товар и его пришлось вернуть назад, начиналось обычное кормление завтраками, с тем чтоб плюнул и не связывался, но со мной, наверно, так не проходит - раз сказали подойти через недельку, два, три, когда очередное предложение прийти попозже переставало в моих глазах выглядеть таковым, а казалось просто хамством, меня закусывало и я начинал переть до победного. Не так жалко денег за товар, как расстраивает такое отношение. Деньги вернули оба раза, со скандалом и угрозами, но вернули.

а при сдаче товара претензию писать не пробывали, чтобы не ругаться (хотя возможно Вы так развлекаетесь ). На претензию должны ответить в течении 10 календарных дней, ускоряет процесс значительно.

[ASN]

"Слова к делу не пришьешь". Пока Вы не предъявите продавцу ПИСЬМЕННОГО требования (претензию), то Вас могут морочить сколько угодно долго, т.к. в случае чего, продавец просто заявит, что Вы к ним "не обращались".. Поэтому, ВСЕГДА пишите претензию с требованием «возврата уплаченной за товар денежной суммы» и несите её продавцу.
Срок исполнения данного требования установленный законом - 10 дней (ст.22 ЗоЗПП).
За просрочку свыше 10-ти дней, продавец будет обязан выплатить Вам дополнительно неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.23 ЗоЗПП).
Если продавцу требуется провести экспертизу товара, то делать это он обязан САМ и ЗА СВОЙ СЧЁТ (п.5 ст.18 ЗоЗПП), а срок выплаты при этом остаётся неизменным - 10 ДНЕЙ с момента предъявления претензии (ст.22 ЗоЗПП).
Как писать претензию, как подавать и что к ней прилагать, смотрите на главной странице сайта http://www.ozpp.ru/ (юридический ликбез - образцы документов).

Образцы претензий: http://www.ozpp.ru/patterns/137/index.html
Как писать, что прилагать и как подавать: http://www.ozpp.ru/manuals/2604/2696/2697/2698/index.html
Можете воспользоваться помощью КиберЮриста: http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html

Сообщение отредактировал ASN - 3.4.2011, 23:52

[Алекс]

"Слова к делу не пришьешь". Пока Вы не предъявите продавцу ПИСЬМЕННОГО требования (претензию), то Вас могут морочить сколько угодно долго, т.к. в случае чего, продавец просто заявит, что Вы к ним "не обращались".. Поэтому, ВСЕГДА пишите претензию с требованием «возврата уплаченной за товар денежной суммы» и несите её продавцу.
Срок исполнения данного требования установленный законом - 10 дней (ст.22 ЗоЗПП).
За просрочку свыше 10-ти дней, продавец будет обязан выплатить Вам дополнительно неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.23 ЗоЗПП).
Если продавцу требуется провести экспертизу товара, то делать это он обязан САМ и ЗА СВОЙ СЧЁТ (п.5 ст.18 ЗоЗПП), а срок выплаты при этом остаётся неизменным - 10 ДНЕЙ с момента предъявления претензии (ст.22 ЗоЗПП).
Как писать претензию, как подавать и что к ней прилагать, смотрите на главной странице сайта http://www.ozpp.ru/ (юридический ликбез - образцы документов).

Образцы претензий: http://www.ozpp.ru/patterns/137/index.html
Как писать, что прилагать и как подавать: http://www.ozpp.ru/manuals/2604/2696/2697/2698/index.html
Можете воспользоваться помощью КиберЮриста: http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html

У Вас немного неправильная трактовка закона, если быть точнее, своими словами это выглядит так:
срок ответа на претензию 10 календарных дней;
срок ремонта изделия может достигать 45 дней;
поменять изделие надлежащего качества могут в течении 14 дней с момента покупки;
свыше 14 дней только ремонт. Обмен или возврат денег производится в том случае, если изделие неремонтнопригодно или если ремонт продлился более 45 дней, а также если изделие ремонтировалось 2 и более раз в течении гарантийного срока и в общей сложности ремонт превысил 45 дней;
правда есть список товаров неподлежащих возврату;
по экспертизе - да изначально экспертизу оплачивает продавец, но если экспертиза не в пользу клиента(покупателя), то клиент обязан компенсировать расходы продавца;
есть ещё масса нюансов, но выглядит это как-то так

Сообщение отредактировал Алекс - 4.4.2011, 12:24

[ASN]

У Вас немного неправильная трактовка закона..

Я привел конкретные ссылки на конкретных пункты статей "Закона о защите прав потребителей". Прежде чем меня "поправлять", Вы хотя бы попробовали их прочитать?

срок ответа на претензию 10 календарных дней;

Законом не установлено сроков "ответа на претензию", Законом установлены СРОКИ удовлетворения требований потребителя. Именно поэтому потребителям необходимо заявлять в претензии КОНКРЕТНОЕ письменное ТРЕБОВАНИЕ (ремонт, обмен, возврат и т.д.). И СРОКИ, предусмотренные Законом на их удовлетворение - разные. Конкретно, требование о "возврате уплаченной за товар денежной суммы" подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

срок ремонта изделия может достигать 45 дней;

Именно поэтому не стоит ремонтировать бракованный товар, а требовать ПИСЬМЕННО "возврата уплаченной за товар денежной суммы". И Вашу проблему будут ОБЯЗАНЫ решить за 10 дней.

поменять изделие надлежащего качества могут в течение 14 дней с момента покупки;

Далеко не любой товар. Вот ПЕРЕЧЕНЬ товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ : http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html

свыше 14 дней только ремонт. Обмен или возврат денег производится в том случае, если изделие неремонтнопригодно или если ремонт продлился более 45 дней, а также если изделие ремонтировалось 2 и более раз в течение гарантийного срока и в общей сложности ремонт превысил 45 дней;

Это касается ТОЛЬКО "технически сложного товара" и ПЕРЕЧЕНЬ его МИНИМАЛЕН: http://ozpp.ru/library/norubs/10051/index.html В отношении ВСЕГО остального товара данное ограничение НЕ ДЕЙСТВУЕТ.

правда есть список товаров неподлежащих возврату;

Этот ПЕРЕЧЕНЬ я привел выше. Тем не менее, И ЭТОТ товар вернуть МОЖНО, если: обнаружен существенный недостаток товара; или нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков товара; или товар не мог использоваться в течение гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

по экспертизе - да изначально экспертизу оплачивает продавец, но если экспертиза не в пользу клиента(покупателя), то клиент обязан компенсировать расходы продавца;

Не факт. Хотя именно этим и запугивают продавцы "слабонервных" покупателей. Однако, экспертиза продавца, не истина в последней инстанции. В случае несогласия с ее результатами потребитель может оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Суд обязательно назначит независимую судебную экспертизу и ИМЕННО по её результатам и выносится ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ решение "кто прав, кто не прав" и кто "компенсирует расходы", в том числе и судебные.

Сообщение отредактировал ASN - 4.4.2011, 13:57

[Алекс]

Я привел конкретные ссылки на конкретных пункты статей "Закона о защите прав потребителей". Прежде чем меня "поправлять", Вы хотя бы попробовали их прочитать?

Вы наверное юрист-практик , сколько раз вы смогли забрать деньги у продавца ,кстати "Закон о защите прав потребителей" это одна из моих настольных книг .

Законом не установлено сроков "ответа на претензию",

Мы наверное с Вами о разных государствах говорим , не знаю как у Вас, но в РФ есть срок ответа на претензию в течении 10 календарных дней.

Законом установлены СРОКИ удовлетворения требований потребителя. Именно поэтому потребителям необходимо заявлять в претензии КОНКРЕТНОЕ письменное ТРЕБОВАНИЕ (ремонт, обмен, возврат и т.д.). И СРОКИ, предусмотренные Законом на их удовлетворение - разные. Конкретно, требование о "возврате уплаченной за товар денежной суммы" подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

То есть с Ваших слов получается, Вы в любой момент гарантийного срока, пишете требования о возврате денег и Вам в 10-дневный срок всё вернут, я же говорю Вы интересно трактуете закон, единственное приведите хоть один пример, который Вы таким образом осуществили.
У нас у всех субъективная оценка происходящего, но считаю, что здесь Вы немного палку перегнули

Далеко не любой товар. Вот ПЕРЕЧЕНЬ товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ : http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html

Это касается ТОЛЬКО "технически сложного товара" и ПЕРЕЧЕНЬ его МИНИМАЛЕН: http://ozpp.ru/library/norubs/10051/index.html В отношении ВСЕГО остального товара данное ограничение НЕ ДЕЙСТВУЕТ.

Этот ПЕРЕЧЕНЬ я привел выше. Тем не менее, И ЭТОТ товар вернуть МОЖНО, если: обнаружен существенный недостаток товара; или нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков товара; или товар не мог использоваться в течение гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ссылки дали это хорошо, только эти перечни с того момента немного видоизменились посмотрите последние изменение в "Законе о защите прав потребителя"

Не факт. Хотя именно этим и запугивают продавцы "слабонервных" покупателей. Однако, экспертиза продавца, не истина в последней инстанции.

Ну нет такого понятия, как "экспертиза продавца", продавец обязан делать независимую экспертизу. Да в случае не согласия покупатель может правда уже за свой счёт сделать ещё одну(две, сколько хочет) независимую экспертизу.

Не факт. Хотя именно этим и запугивают продавцы "слабонервных" покупателей. Однако, экспертиза продавца, не истина в последней инстанции. В случае несогласия с ее результатами потребитель может оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Суд обязательно назначит независимую судебную экспертизу и ИМЕННО по её результатам и выносится ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ решение "кто прав, кто не прав" и кто "компенсирует расходы", в том числе и судебные.

Мы вернулись к началу, прежде чем подать в суд Вы должны подать претензию, после того как Вам ответили на претензию(или в положенные сроки не ответили), Вы можете подавать в суд, в противном случае никто не будет принимать у Вас исковое заявление .
Вы подумайте, что в "Законе о защите прав потребителей" наверное рассписаны не только права, но и обязаности сторон.
Хотя каждый из нас статьи закона трактует по своему и только когда происходит "досудебное" или "судебное" решение становится понятно кто прав, а кто нет.

[ASN]

..кстати "Закон о защите прав потребителей" это одна из моих настольных книг .

Так прочтите ее, наконец.

Мы наверное с Вами о разных государствах говорим , не знаю как у Вас, но в РФ есть срок ответа на претензию в течении 10 календарных дней.

Может хватит демагогии? Приведите конкретную ссылку на конкретную статью Закон или НПА.

То есть с Ваших слов получается, Вы в любой момент гарантийного срока, пишете требования о возврате денег и Вам в 10-дневный срок всё вернут.

В случае обнаружения недостатка в товаре - ДА, ИМЕННО ТАК и никак иначе. (ст.18 ЗоЗПП).
За исключением: 1. Автотранспортных средства и номерных агрегатов к ним; 2. Мотоциклов, мотороллеров; 3. Снегоходов; 4. Катеров, яхт, лодочных моторов; 5. Холодильников и морозильников; 6. Стиральных машин автоматических; 7. Персональных компьютеров с основными периферийными устройствами; 8. Тракторов сельскохозяйственных, мотоблоков, мотокультиваторов

Ссылки дали это хорошо, только эти перечни с того момента немного видоизменились посмотрите последние изменение в "Законе о защите прав потребителя"

Что за манера заниматься словоблудием? В приведенных мной ссылках они даны в последней редакции.

Ну нет такого понятия, как "экспертиза продавца", продавец обязан делать независимую экспертизу. Да в случае не согласия покупатель может правда уже за свой счёт сделать ещё одну(две, сколько хочет) независимую экспертизу.

Есть два вида экспертиз - досудебная и судебная. И покупателю совершенно не за чем проводить "свою" досудебную экспертизу, не ДО ни ПОСЛЕ досудебной экспертизы продавца. Лучше сразу обращаться в суд. Обязательный досудебный претензионный порядок в ЗоЗПП не прописан. Если потребитель уверен в своей правоте на 100%, то после проверки качества, потребитель вполне может сразу обращаться в суд, без всяких досудебных экспертиз. Там, либо продавец пойдет на "мировую", либо судья назначит судебную экспертизу. Оплатит её проигравшая сторона. А вот смысла в досудебной экспертизе по инициативе потребителя нет, т.к. всё равно продавец её опротестует.

Мы вернулись к началу, прежде чем подать в суд Вы должны подать претензию, после того как Вам ответили на претензию(или в положенные сроки не ответили), Вы можете подавать в суд, в противном случае никто не будет принимать у Вас исковое заявление .

Повторяю - обязательный досудебный претензионный порядок в ЗоЗПП не прописан. Хотя конечно без письменных доказательств Вашего "обращения" и "отказа" со стороны продавца, обращаться в суд не стоит. Ибо, чем будете доказывать своё "нарушенное право"?)))
И повторяю ещё раз - НЕТ сроков "ответа на претензию", есть СРОКИ - удовлетворения требований потребителя.

Сообщение отредактировал ASN - 4.4.2011, 17:57

[Алекс]

Какой Вы однако борец за свои права, интересно только: я спрашивал раньше Вы хоть раз добились решения в Вашу пользу? Допустим ссылка http://rospotrebnadzor.ru/news

Что за манера заниматься словоблудием? В приведенных мной ссылках они даны в последней редакции.

Да Вы что а в одной из Ваших ссылках последняя дата изменений стоит 2002 год, а после этотго были ещё изменения вроде как .

Есть два вида экспертиз - досудебная и судебная. И покупателю совершенно не за чем проводить "свою" досудебную экспертизу, не ДО ни ПОСЛЕ досудебной экспертизы продавца. Лучше сразу обращаться в суд. Обязательный досудебный претензионный порядок в ЗоЗПП не прописан. Если потребитель уверен в своей правоте на 100%, то после проверки качества, потребитель вполне может сразу обращаться в суд, без всяких досудебных экспертиз. Там, либо продавец пойдет на "мировую", либо судья назначит судебную экспертизу. Оплатит её проигравшая сторона. А вот смысла в досудебной экспертизе по инициативе потребителя нет, т.к. всё равно продавец её опротестует.

Вы здесь путаете "мягкое" с "мокрым", есть судебная экспертитза и есть независимая экспертиза и это абсолютно разные вещи.

Повторяю - обязательный досудебный претензионный порядок в ЗоЗПП не прописан. Хотя конечно без письменных доказательств Вашего "обращения" и "отказа" со стороны продавца, обращаться в суд не стоит. Ибо, чем будете доказывать своё "нарушенное право"?)))
И повторяю ещё раз - НЕТ сроков "ответа на претензию", есть СРОКИ - удовлетворения требований потребителя.

Понимаете помимо ЗоЗПП есть ещё и другие законы, нормы и акты, которые работают вместе.
Как например: правила торговли.
Ещё раз Вам говорю оставайтесь при своём мнении, у нас свободная страна: мы думаем и трактуем как хотим, но это не факт, что мы трактуем правильно.
Единственное что хочу сказать, я отстаивал свои интересы и своих близких не раз, возвращали деньги даже за тот товар, который якобы не подлежит возврату, просто действуя так, как я думаю , а теперь и знаю .

Сообщение отредактировал Алекс - 4.4.2011, 18:32

[ASN]

Чушь. Но, не вижу смысла отвечать.. Уж извините.. но Ваш поток демагогии и безграмотности.. не имеет границ.