Опции

[golden__mouse]

Зимой этого года жена подарила мне сотовый телефон марки Samsung Galaxy R I9103 стоимостью 19999 руб. Который купила в компании Связной в Верхней Салде.
Телефон проработал два месяца и не стал видеть дополнительную карту памяти.
Я обратился в компанию продавшую телефон - в Связной, где мне сделали ремонт по гарантии. Через неделю после ремонта телефон перестал заряжаться от стандартного зарядного устройства, я вновь обратился по гарантии в Связной, после недельного ожидания мне вернули телефон с заключением экспертизы которую делала компания Связной, в которой было сказано - что я виноват сам так-как его замочил в воде. Мне было отказано в ремонте по гарантии, одним словом отфудболии . Вернули мне неисправный телефон.
Потому как я уверен, что его не мочил, я не согласен с этим заключением. Я обратился к адвокату. После чего мы совместно написали претензию компании Связной. Ответа не последовало. Мы обратились в суд. Суд назначил повторную экспертизу в городе Екатеринбург, куда я его по решению суда и доставил.
Вот основные выводы эксперта...
“При попытке включения смартфона с предоставленным аккумулятором, установлено что смартфон не включается и не реагирует на подключение зарядного устройства.”
“Многолетний накопленный опыт ремонта и исследования сотовых аппаратов позволяют сделать вывод о том , что в предоставленном аппарате вероятно аккумулятор долгое время не заряжался(странно не прав да ли?).При этом он разрядился ниже определённого порога напряжения, при котором аппарат не распознаёт присутствие аккумулятора, поэтому необходима его зарядка без использования аппарата, что и было выполнено с использованием анализатора батареи.”
“Причиной проявления заявленных истцом недостатков является глубокий разряд батареи, который не может быть квалифицирован ни как производственный дефект, ни как дефект возникший в результате нарушений правил эксплуатации изделия потребителем.”
Из чего получается - что виноват телефон.
“Отказ в гарантийном обслуживании сделанный на основании Технической экспертизы о проверке качества смартфона упоминающегося в тексте определения суда назначения экспертизы предоставляется не достоверным, поскольку экспертом не обнаружены следы попадания влаги в аппарат”.

На основании этой экспертизы судом мне будет отказано в иске.
Цена вопроса: Цена телефона 19999 + Расходы на адвоката 500 + 7500 + экспертиза 5500 + две поездки в екат 2000 + страховка 800 + туда- сюда. Итого: ОГОГО
После полугодовалого лежания в коробке и двухнедельной эксплуатации в телефона опять обнаружены дефекты, а именно телефон периодически входит в кому и пока не вытащишь батарейку (О чём не сказано в инструкции по эксплуатации) не на что не реагирует. В данный момент телефон не исправен.

Обидно не за потраченные деньги, обидно за то что справедливости искать не где, компании безнаказанно могут делать с Нами что угодно...
Делайте выводы сами. Лично для меня в Связном работают кидалы и мошенники.
В подтверждение выше изложенного имею все документы .
Обидно, очень обидно. Куда идти, кому жаловаться?

И ещё из личных наблюдений !
При покупке товара в компании консультанты всегда пытаются навязать дополнительные услуги такие как: дополнительная страховка -которая кроме как добровольной передачи денег не имеет никакого смысла.
Зачастую консультанты навязывают всякие брелки - безделушки с ключевым словом подарок, стоимость подарка можно увидеть в чеке после приобретения товара.

[p.p.]

Вам куда то сюда http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=107875
Там ситуаций, похожих на вашу, уйма. Некоторые вполне решаются в пользу потребителя.
А вообще, связной.. у него репутация не очень..
А в Верхней вонищща в магазине аж глаза режет. Что они там делают не понятно.

Сообщение отредактировал p.p. - 24.10.2012, 8:51

[anastasia]

Про дополнительную страховку,тоже обье...ли.в "эльдорадо"преобретала там холодильник,на три года дали дополнительную гарантию стоимостью 2600,если холодильник не сломается то через три года деньги вернут.Приезжаю я с этой бумажкой(наивная),а мне говорят,что это у них уже не действует и сроки профукала должна была приехать в мае,а приехала в сентябре.Так что вот,везде одно надувательство.

[Санёк]

Я обратился в компанию продавшую телефон - в Связной, где мне сделали ремонт по гарантии.

Вместо ремонта надо было сдавать на проверку качества

[golden__mouse]

Вместо ремонта надо было сдавать на проверку качества

В обоих случаях при обращении в Связной я приходил с одной мыслю - это замена аппарата, но менеджеры компании каждый раз убеждали меня что есть страховка и всё будет в лучшем виде.
14 июня я получил техническое заключение о проверке качества телефона, согласно которому в результате тестирования, осмотра обнаружены следы попадания влаги в области системного разъёма. Попадание жидкости в изделие является нарушением условий гарантийного обслуживания и правил эксплуатации. Сервисным центром Связного было отказано в гарантийном обслуживании.
После проведенной независимой экспертизы - экспертом не обнаружены следы попадания влаги.

[volkov]

В след раз будете во первых в интернете смотреть качество товара по отзывам, во вторых отзывы о фирме продавце. У них работа такая - деньги зарабатывать на клиентах.

[Losfield]

просто не повезло с телефоном

[Санёк]

В обоих случаях при обращении в Связной я приходил с одной мыслю - это замена аппарата, но менеджеры компании каждый раз убеждали меня что есть страховка и всё будет в лучшем виде.
14 июня я получил техническое заключение о проверке качества телефона, согласно которому в результате тестирования, осмотра обнаружены следы попадания влаги в области системного разъёма. Попадание жидкости в изделие является нарушением условий гарантийного обслуживания и правил эксплуатации. Сервисным центром Связного было отказано в гарантийном обслуживании.
После проведенной независимой экспертизы - экспертом не обнаружены следы попадания влаги.

Независимая экспертиза должна была проводиться не на предмет попадания влаги в аппарат, а на предмет проверки работоспособности аппарата в течении гарантийного срока... Причём при первых же глюках прграмного обеспечения надо было не соглашаться на ремонт, а требовать сразу проверку качества... а то что не заряжается дак вроде гарантия не распространяется на аккумуляторы, зарядники и прочие причиндалы.

[golden__mouse]

В след раз будете во первых в интернете смотреть качество товара по отзывам, во вторых отзывы о фирме продавце. У них работа такая - деньги зарабатывать на клиентах.

Подскажите пожалуйста хоть одну фирму с безупречной репутацией в РОССИИ?
Что касается телефонов фирмы Samsung то в целом они не плохие. В это - же время купили детям два телефона Samsung GALAXY Mini пока работали без сбоев.
Деньги зарабатывать значит обманывать покупателей, а это есть мошенничество. Почему же они не заинтересованы в качестве фирмы и товара?
Согласен с телефоном не повезло. Получается они не хотят признать что аппарат не исправен и пойти на встречу, или им выгоднее потерять очень много клиентов...

[volkov]

Да им пофиг. на всех и на всё, как и везде в России.

[p.p.]

"перестал заряжаться аппарат" - судя по 4PDA достаточно распространенная проблема для этой модели. Акк здесь ни причем, прогобеспечение тоже. Виноват шлейф. Это уже косяк самого аппарата. Должны были поменять... но ..связной.. да и не только связной. Им проще отфутболить.
Маус, опишите свои проблемы на форуме по ссылке, что я выше давал.. там связной появляетса, может и ваш вопрос решится каким то образом.

Сообщение отредактировал p.p. - 24.10.2012, 16:14

[Cherry_Lips]

Расскажу вкратце свою историю - со счастливым концом. Летом в МТС купила мужу Самсунг Омния М, вроде так. На следующий день выяснилось, что он не соответствует требованиям мужа, какие он предъявляет к телефону. Скажите, сами виноваты, надо было изучить, а потом покупать телефон, согласна, мне и в салоне так сказали, когда отказались поменять, хотя сотики подлежат обмену, могу потом объяснить, согласно чего. А еще через пару дней заглючил, стал терять сеть, вырубаться и все такое. Отдала на проверку качества. Прошли все сроки, а телефона нет. Пропал где-то. Составила претензию, оставила в салоне. Тишина. Ни ответа, ни телефона. Составила исковое в суд, пришла в салон, рассказала главному менеджеру о своих дальнейших намерениях. Решили, что нам суды не нужны, он что-то там поделал в компе, запрос какой-то. В итоге, деньги вернулись на карту на следующий день. Расстались нормально с ним, я не в обиде. А длилась эта эпопея почти два месяца.

Сообщение отредактировал Cherry_Lips - 24.10.2012, 16:24

[golden__mouse]

Независимая экспертиза должна была проводиться не на предмет попадания влаги в аппарат, а на предмет проверки работоспособности аппарата в течении гарантийного срока... Причём при первых же глюках прграмного обеспечения надо было не соглашаться на ремонт, а требовать сразу проверку качества... а то что не заряжается дак вроде гарантия не распространяется на аккумуляторы, зарядники и прочие причиндалы.

В моей жизненной практике такое произошло в первые, я думал Связной солидная фирма. Страховки, гарантии и всё такое.
Поэтому и повёлся на убеждение консультантов.
А пишу пост потому - что не хочу чтобы другие попали в похожую ситуацию. Знать бы где упасть постелил матрац.
До заключения независимой экспертизы я не знал что неисправен аккумулятор.
Друзья мои, не попадайтесь в такую ловушку!

Сообщение отредактировал golden__mouse - 24.10.2012, 16:46

[golden__mouse]

"перестал заряжаться аппарат" - судя по 4PDA достаточно распространенная проблема для этой модели. Акк здесь ни причем, прогобеспечение тоже. Виноват шлейф. Это уже косяк самого аппарата. Должны были поменять... но ..связной.. да и не только связной. Им проще отфутболить.
Маус, опишите свои проблемы на форуме по ссылке, что я выше давал.. там связной появляетса, может и ваш вопрос решится каким то образом.

Спасибо за поддержку и ссылку, я уже там тоже написал.

[Сарычев]

Ничего удивительного я не услышал про наш связной,мнение об этом салоне плохое,навязывают эту страховку,кргда скажешь что отказываешься скривяться,как будто денег должен.Предпочитаю туда не ходить

[Cherry_Lips]

В Связном года два назад покупала себе телефон, предложили Соньку. Терялась сеть, постоянно. С экспертизы пришел вроде как нормальный. Там же, в салоне, симку вставила, та же фигня. Девчонки-продавцы давай свои пробовать, пропадает сеть и все. Сразу же приняли решение о замене телефона, взяла у них Нокию, не нарадуюсь. Может, там другие люди сейчас работают, давно не была. А тогда впечатление о их работе было хорошее.

[golden__mouse]

Считаю действия сотрудников и компании Связной не правомерным, непрофессиональными и возмутительными.Так же данным постом хочу сообщить представителям компании Связной, что на этом я не остановлюсь для привлечения общественности данный пост будет размещен мною лично на различных ресурсах сети Интернет и направлен представителям компании Samsung, как информация, которая наносит вред имиджу и авторитету компании Samsung.

Сообщение отредактировал golden__mouse - 24.10.2012, 17:01

[ASN]

..хотя сотики подлежат обмену, могу потом объяснить, согласно чего..

Объясните, согласно чего.

[Tema567]

Объясните, согласно чего.

Имидж Samsung?
Вы вообще в курсе их сервисной политики?

СЦ должен открыть на вас ремонт, произвести диагностику, обосновать и доказать кучей документов необходимость заказа запчастей (как правило сразу всю плату), ждать поставки заказа (из Кореи или Китая) и на компонентном уровне заменить вам вашу деталь. На всё про всё им отведён 21 день с момента принятия аппарата до закрытия его ремонта.

Одну только плату будете ждать полмесяца-месяц. В случаи просрочки ремонт АСЦ не будет проплачен как гарантийный.
Собственно ни магазинам, ни АСЦ по факту оно не выгодно и связываться с сервисным обслуживанием они не хотят впринципе, ведь намного выгоднее написать отказ в гарантийке (попадание влаги - это классика) и ремонтировать всё самостоятельно и тут же взять денежки с вас.

Прежде чем покупать всякое барахло - читайте интернеты, что люди пишут об этих аппаратах

[p.p.]

и што же там луди пишут?
прежде чем давать глупые (в данном случае) советы, прочитайте еще раз кто купил этот аппарат. Аппарат весьма неплох.
С браком столкнуться может каждый, што бы он не купил.