Опции

[zurk]

Всем жителям форума привет!
Ситуация следующая. Имею в данном банке несколько кредитов и кредитную карту. В один из очередных платежей по кредиту из-за технического сбоя банкомата, последний захватил деньги не выдав чека. Деньги на счет не поступили. Сумма 24000 рублей.
Тут же подал претензию. Девочки хихикают - мол я не первый сегодня.
Подошел день гашения - денег нет - кредит в просрочке. Банк блокирует кредитку. Спрашивается какого...
Иду к управляющему. Надо сказать, милая женщина. Почему, спрашиваю, карту заблокировали? Так мол и так - правила такие. Пригласила начальника СБ, а он мне и говорит: "А Вы смотрите, что вы в банкомат толкаете." Оказывается, это я банкомат испортил, засунув в него левую бумажку - стикер! Как это могло произойти, если я только что эти деньги из другого банкомата снял, почему он то не сломался?
Начались звонки из банка: "Когда погасите долг?" Как известно, никакие доводы их не волнуют. Должен - плати.
Прошел месяц.
Вернули на счет 14000! С формулировкой: "Недостаточно оснований для возврата всей суммы". Типа излишки были на сумму 14000. А как же запись видеорегистратора? Я ведь пересчитывал деньги, когда их вставлял в купюроприемник.
Кстати, как выяснилось позже - это бесполезно! Камера фиксирует область в непосредственной близости от купюроприемника.

Итог. Я из добросовестного плательщика превратился в должника с испорченной кредитной историей, которую скрупулезно берег многие годы.

Будьте осторожны! Платите кредиты только через кассу!

После консультаций с юристами становится понятно, что закон не на моей стороне! Тем не менее я готовлю иск в суд. Затратно, безнадежно, но...
Поэтому хочется этой ситуации дать огласку в СМИ. Я ведь не один такой! Сколько людей уже подарили различным банкам свои бабки и нервы в абсолютно такой же ситуации. Просто все молчат. Вот банки и борзеют.

Предложил эту ситуацию осветить компании Квант. Они не отказались, за что главному редактору телеканала Оксане огромное спасибо. Сняли ролик. Дальше все зависит от руководителя медиахолдинга. Если он пропустит этот материал в эфир - это будет маленькой победой!

Сегодня направил в Банк очередную претензию, в которой запросил видеоматериалы с камер наблюдения, а также системные журналы с банкомата и акт их расшифровки. Понятно, что я эти материалы не получу, но я получу письменный отказ. Что мне безусловно на руку. Также в претензии попросил материалы не уничтожать. Уничтожат - это мне тоже на руку. Сокрытие улик как никак. Еще предложил решить спор в досудебном порядке. Посмотрим...

Если есть здесь кто-то с подобным печальным опытом, присоединяйтесь. На моей страничке вконтакте уже есть один такой же кинутый Сбером человек. На 7 тыс, кстати кинутый.
Если нас будет больше, чем один-два, думаю мы сможем продавить этот материал в федеральные СМИ. Правда ведь на нашей стороне...

Отзыв на banki.ru http://www.banki.ru/services/responses/ban...sponse/8794168/
Обращение в службу заботы о клиентах (да, страшно подумать, и такая у них есть) https://www.bm.ru/ru/personal/sluzhba-zabot...ex.php?mode=1#/ Обращение №70501

[Oks001]

Была подобная ситуация в БМ пару лет назад, дня через три вся сумма поступила.
А банкомат в доме книги у них вообще дурной.

[zurk]

Я пополнял в банкомате, который у них в отделении на улице.

[Djoi]

Восемь лет уже в этом банке кредиты беру и гашу только через кассу и никогда вопросов не возникало. В следующей раз умнее будете. В случае чего с банкомата не спросишь, а с кассира можно, так как всегда будет чек и роспись

[vaz21]

Мы в банкомате только ложим на счет максимум.
А вы такие кредиты платите в терминалах,конечно это легче и быстрее,но от них ожидать что угодно можно, в след раз будите поумнее и начнете через кассу оплачивать..

[zurk]

Рад за вас, умные и предусмотрительные вы наши.
Тема не для нравоучений создана.
Очевидно что в кассу платить Меганадежно, но капец ведь каждый раз по 2 часа в очереди выстаивать. Они же по 15 минут каждого клиента обслуживают.
У меня к сожалению нет столько свободного времени.
Тем не менее придётся теперь в очередях стоять или как вариант перечислять через интернет банк, пока там ченить не сглючит или не телефон снимать процедуру внесения наличных в банкомат

[yan4ik]

Была такая ситуация не так давно, деньги в полном объёме вернули на счёт только спустя две недели, так что ждите. За якобы просрочку деньги тоже вернули

[zurk]

У меня длится с 22 февраля история.
На вопрос где деньги, получаю прямой ответ - обращайтесь в правоохранительные органы. Вот так.

[@in1]

Восемь лет уже в этом банке кредиты беру и гашу только через кассу и никогда вопросов не возникало. В следующей раз умнее будете. В случае чего с банкомата не спросишь, а с кассира можно, так как всегда будет чек и роспись

Правильно.! Я бы и два простоял,чтоб потом с таким гемором не связываться.Да и сумма денег приличная,чтоб в робота толкать,это же кровно заработанные.!

Сообщение отредактировал @in1 - 25.3.2016, 7:58

[aleks1974]

Рад за вас, умные и предусмотрительные вы наши.
Тема не для нравоучений создана.
Очевидно что в кассу платить Меганадежно, но капец ведь каждый раз по 2 часа в очереди выстаивать. Они же по 15 минут каждого клиента обслуживают.
У меня к сожалению нет столько свободного времени.
Тем не менее придётся теперь в очередях стоять или как вариант перечислять через интернет банк, пока там ченить не сглючит или не телефон снимать процедуру внесения наличных в банкомат

Не для нравоучений, но когда была ситуация с активацией карты в СБ без меня, я писал жалобу в ЦБ! Все банки под ЦБ, так что если туда не обращался, то очень даже надо! У меня после обращения туда быстро все решилось! Удачи!

[Apecc]

У меня длится с 22 февраля история.
На вопрос где деньги, получаю прямой ответ - обращайтесь в правоохранительные органы. Вот так.

Вам правильно сказали, в инете правды не найдете

[zurk]

Не для нравоучений, но когда была ситуация с активацией карты в СБ без меня, я писал жалобу в ЦБ! Все банки под ЦБ, так что если туда не обращался, то очень даже надо! У меня после обращения туда быстро все решилось! Удачи!

Спасибо aleks. Я уже готовлю письмо в ЦБ.

[Ollis]

Не имею никакого отношения к БМ, но ничего себе вы тут обвинениями кидаетесь, попробуйте сначала доказать, что вы действительно деньги положили, 10000 это не иголка в стогу сена.

[brujo]

боже мой, какие отсталые люди. Банкоматы, очереди, а о том, что оплачивать кредит можно не выходя из дома через тот же Киви-кошелек, им даже не ведомо. В разделе киви-кошелка есть все банки и БЕЗ комиссии этот киви перечисляет. Но это все через он-лайн кабинет киви-кошелка, а не через терминал, который в магазинах. А на киви-кошелек также можно зачислить деньги, не выходя из дома, в он-лайн кабинете есть функция зачислить на киви через банковскую карту. И вуаля. Вообще вся процедура занимает 5 мин. Плачу так за все кредиты какие есть - никаких проблем никогда нет, чтобы куда-то деньги пропали, или не дошли. Люди херней страдают и всё привыкли по-старинке в очередях стоять и бумажные квитанции в руках держать.

Да даже пусть не через киви-кошелек, да любая банковская карта, у всех банков есть он-лайн кабинеты, перевод с карты на карту, оплатить кредит есть во всех банковских он-лайн-кабинетах. С той же карты Сбербанка оплатить кредит в другом банке в он-лайн-кабинете. У меня вообще, есть даже карта одного банка, у которого нет ни банкоматов, ни отделений даже в Екб, плачу все виртуально - через он-лайн, 2-3 мин, и дело сделано. Какие очереди, какие банкоматы???? Просто пора уже научиться пользоваться всеми IT-благами нашего времени.

Сообщение отредактировал brujo - 25.3.2016, 8:40

[zurk]

Вам правильно сказали, в инете правды не найдете

Это пораженческое настроение.
Банки нами опу подтирают. Государство, в лице правоохранительных органов, да той же прокуратуры им потакает. Кинутые люди после обивания их порогов опускают руки.
А где ее правду искать? Конечно, если в инете вот такие вот советчики советуют не искать правду, луди и сдаются!
А тем временем, банку нужна такая слава? Вы подумайте!
Если каждый кинутый тем или иным банком клиент заявит о своей проблеме в СМИ, разве они смогут так же открыто борзеть?
Им блин не хватает процентов по кредиту, комиссий различных скрытых? Они еще вот таким вот образом бабки наши отжимают.

Вы поймите господа, сейчас не то время, чтобы в очередях стоять! Темпы жизни не те!

Вы посмотрите на судебную практику в Европе, США. Там люди судятся ведь из-за каждой мелочи! А нас швырнули, ноги об нас вытерли - мы язык в жопу втянули и молчим!
Кому это на руку? Конечно они борзеют! Позволяют себе хамить в гос учреждениях. Вы посмотрите что делается в той же юстиции, в пенсионном фонде, в больницах. Сколько нужно пройти кругов ада, чтобы например, недвижимость или землю в собственность оформить!

А все почему? Да потому-что вот такие вот советчики советуют не искать правду!

Перестаньте уже голову в песок прятать! Сколько можно?!

[Spektr]

Сдаем выручку от торговли через банкоматы в БМ ,раза три были тоже фигня, деньги забирает, а происходит ошибка и деньги на счет не поступают, пишешь заявление- при инкасации при пересчете деньги всегда возвращали через 7-10дней., и по 30-50т.р. это В ОБОИХ СТАРЫХ БАНКОМАТАХ, в доме книги и на улице у БМ, сейчас поставили новый в здании БМ, ТОЛЬКО В НЕГО СДАЮ СЕЙЧАС.

[zurk]

Для тех кто не верит в успех господа, почитайте: http://www.banki.ru/services/responses/ban...sponse/3592791/

[zurk]

Сдаем выручку от торговли через банкоматы в БМ ,раза три были тоже фигня, деньги забирает, а происходит ошибка и деньги на счет не поступают, пишешь заявление- при инкасации при пересчете деньги всегда возвращали через 7-10дней., и по 30-50т.р. это В ОБОИХ СТАРЫХ БАНКОМАТАХ, в доме книги и на улице у БМ, сейчас поставили новый в здании БМ, ТОЛЬКО В НЕГО СДАЮ СЕЙЧАС.

Как видите, не всем так везет.
На лицо халатное отношение к работе претензионного отдела Банка Москвы.

Надо сказать, что вношу наличные через банкоматы не первый год. Такой сбой у меня впервые и сразу же попался на недобросовестных сотрудников Банка.
Вопросов нет, если спорные деньги таки были сброшены в кассету - кассир пересчитал и вернул излишки. В моем же случае, деньги застряли в тракте банкомата от купюроприемника до кассеты. И тут вариантов развития событий предостаточно, вплоть до хищения денег обслуживающим персоналом. Банки опираясь на практику безнаказанности в подобных делах, после пересчета денег в кассете, даже не пытаются анализировать логи банкомата или банально некому их анализировать. А зачем? Сделали из клиента дурачка и успокоились. Клиент ведь сожрет и успокоится. Зачем напрягаться.

[zurk]

боже мой, какие отсталые люди. Банкоматы, очереди, а о том, что оплачивать кредит можно не выходя из дома через тот же Киви-кошелек, им даже не ведомо. В разделе киви-кошелка есть все банки и БЕЗ комиссии этот киви перечисляет. Но это все через он-лайн кабинет киви-кошелка, а не через терминал, который в магазинах. А на киви-кошелек также можно зачислить деньги, не выходя из дома, в он-лайн кабинете есть функция зачислить на киви через банковскую карту. И вуаля. Вообще вся процедура занимает 5 мин. Плачу так за все кредиты какие есть - никаких проблем никогда нет, чтобы куда-то деньги пропали, или не дошли. Люди херней страдают и всё привыкли по-старинке в очередях стоять и бумажные квитанции в руках держать.

Да даже пусть не через киви-кошелек, да любая банковская карта, у всех банков есть он-лайн кабинеты, перевод с карты на карту, оплатить кредит есть во всех банковских он-лайн-кабинетах. С той же карты Сбербанка оплатить кредит в другом банке в он-лайн-кабинете. У меня вообще, есть даже карта одного банка, у которого нет ни банкоматов, ни отделений даже в Екб, плачу все виртуально - через он-лайн, 2-3 мин, и дело сделано. Какие очереди, какие банкоматы???? Просто пора уже научиться пользоваться всеми IT-благами нашего времени.

Все верно говорите! Только Вы, уважаемый brujo забываете о комиссиях.
С недавнего времени в Qiwi нулевая комиссия при пополнении от 5000. Я об этом узнал буквально сегодня, когда обновлял приложение на смартфоне и запросил у них информацию о дате ввода данного тарифа.
До 5000 комиссия 1%, а это 12% годовых к кредиту.

Безусловно, можно пополнить и через салон Евросеть, но это ведь опять очередь.

У сбера тоже комиссия, если я не ошибаюсь 1%, при переводе на карту стороннего банка. А на карту сбера бабки тоже надо как-то закинуть, ведь не всегда на ней имеется достаточное количество электронных денег.

Не забывайте также, что понятие гашения кредита у многих банков упразднено и сводится к пополнению либо кредитного счета, либо счета карты, на котором оформлено длительное поручение на перевод средств в пользу кредита.

Сообщение отредактировал zurk - 25.3.2016, 10:11

[zurk]

Не имею никакого отношения к БМ, но ничего себе вы тут обвинениями кидаетесь, попробуйте сначала доказать, что вы действительно деньги положили, 10000 это не иголка в стогу сена.

Вы ведь понимаете, что Банки этим и пользуются?! Конечно, клиент не может доказать, что он положил именно эту сумму.
А Вы думаете оно мне надо? По Вашему все клиенты, которые попадаются на подобных операциях - мошенники? Уверяю Вас - это не так.
Есть масса других способов заработать, нежели портить себе кровь и судиться с банками.