Опции

[Юляфка]

В Сотеке продают б.у. телефоны. Купила сыну сотик,через пару недель сломался, на гарантии, обратилась в магазин, сказали, что я его вскрывала и наковырялась в нём. Бессонов, хозяин магазина сначала отказался разговаривать, только по телефону, а потом нагрубил, хам. Мы телефон не вскрывали. Ездила сама в сервисный центр, в Екатеринбург, там сказали, что в телефоне наковырялись кустарным способом,ремонт дорогой.И куда мне теперь обращаться, если я точно знаю, что мы телефон не открывали.Вывод Бессонов торгует барахлом и всех обманывает.Кто ещё столкнулся с такой проблемой, пишите

[--Di--]

Теперь при покупке телефона ещё и в нутро надо заглянуть , стоят пломбы или нет. И вообще где они находятся ,я что то у своего сотика не нашла ?

[ASN]

Права потребителей существенно урезаны

Сегодня, 24 ноября 2011 года, вступает в силу новая редакция перечня технически сложных товаров, утвержденная Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924. При этом существенно расширена номенклатура тех групп товаров, которые отнесены к технически сложным, и при обмене или возврате которых по истечении 15 дней после покупки необходимо доказывать существенность недостатка. Фактически Постановлением Правительства к технически сложным товарам (ТСТ) теперь отнесено 80% бытовой техники, включая такие популярные группы товаров, как: смартфоны и коммуникаторы, телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы и многие другие. Ранее действующая редакция перечня относила к сложно техническим товарам примерно 30% бытовой техники.

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) считает, что на практике это приведет к значительным затруднениям, которые будут испытывать миллионы российских потребителей с обменом или возвратом некачественной бытовой техники. Теперь потребителю по истечении 15 дней после покупки товара и выявления в нем недостатка, не относящегося к существенным, придется ждать ремонта, максимальный срок которого должен составлять 45 дней.

Еще в апреле этого года ОЗПП направляло в Министерство экономического развития свои замечания и предложения по новой редакции перечня ТСТ. Однако, наши предложения, как и предложения других экспертов, были проигнорированы.

Практика снижения уровня защиты прав и интересов потребителей расходится с общемировой тенденцией. В большинстве экономически развитых стран степень защиты прав и интересов потребителей постоянно увеличивается путем развития законодательства в данной области и совершенствования правоприменительной практики. Вернуть или обменять товар при наличии любого недостатка можно в большинстве европейских стран. В некоторых странах законодательство позволяет вернуть или обменять товар, в том числе бытовую технику, даже в случае отсутствия недостатков, просто потому что потребитель по какой-то причине передумал ее приобретать.

ОЗПП считает утверждение нового перечня технически сложных товаров грубой политической ошибкой руководства страны накануне выборов депутатов Государственной Думы и Президента, которая самым негативным образом отразиться на правах и интересах 140 миллионов российских потребителей. Кроме того, возрастет количество конфликтных ситуаций, связанных с продажей низкокачественной техники. Увеличится нагрузка на сервисные центры и, следовательно, увеличатся сроки ремонта и очереди. Все это создаст дополнительную напряженность в отношения между потребителями, продавцами и производителями. Игнорируя мнение экспертного сообщества при принятии решений, Правительство накануне вступления в ВТО фактически открывает двери для импорта и реализации на территории РФ низкокачественной бытовой техники, действуя в интересах узкой группы лиц – владельцев компаний-импортеров и торговых сетей, игнорируя при этом интересы российских потребителей.
http://www.ozpp.ru/news/ozpp-utverzhdenie-...tva-strany.html

Сообщение отредактировал ASN - 24.11.2011, 14:25

[Иванов ИИ]

Права потребителей существенно урезаны

Сегодня, 24 ноября 2011 года, вступает в силу новая редакция перечня технически сложных товаров, утвержденная Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924. При этом существенно расширена номенклатура тех групп товаров, которые отнесены к технически сложным, и при обмене или возврате которых по истечении 15 дней после покупки необходимо доказывать существенность недостатка. Фактически Постановлением Правительства к технически сложным товарам (ТСТ) теперь отнесено 80% бытовой техники, включая такие популярные группы товаров, как: смартфоны и коммуникаторы, телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы и многие другие. Ранее действующая редакция перечня относила к сложно техническим товарам примерно 30% бытовой техники.
http://www.ozpp.ru/news/ozpp-utverzhdenie-...tva-strany.html

Классная статья. Особенно в свете всех ваших последних разборок в теме. Что особенно понравилось - выделил в цитате.
1. Обсуждение началось Юляфкой 15.11.2011, 21:23 , то есть за неделю ДО указанного документа. Насколько я помню закон обратной силы не имеет...
2. До 24.11.2011 входило в перечень ТСТ только 30% БТ и смарты с коммуникаторами не входили...
3. В течение 14 дней, судя по статье, не надо ничего объяснять и нигде в тексте не сказано о запрете использования в пределах 14 суток...
4. Простые сотовые телефоны не указаны (только смарты и коммуникаторы, а они далеко не 100% сотиков)...

Простите, ASN. Где логика? Не ловлю

Сообщение отредактировал Иванов ИИ - 24.11.2011, 19:27

[ASN]

Дело в том, что "наши разборки" касались вопроса возможности обмена/возврата (в течении 14 дней с момента покупки) товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, т.е.новых и полностью исправных с/телефонов.
В выложенной же мной статье речь идет о товарах НЕнадлежащего качества, т.е. у которых после продажи был выявлен какой-либо дефект.
Просто в ЗоЗПП (Законе о защите прав потребителей) существуют одновременно два разных Перечня ТСТ:
- для товаров надлежащего качества (он не изменился);
- для товаров НЕнадлежащего качества (изменился с сегодняшнего дня). В статье речь о нем.

Сообщение отредактировал ASN - 24.11.2011, 19:30

[Иванов ИИ]

Дело в том, что "наши разборки" касались вопроса возможности обмена/возврата (в течении 14 дней с момента покупки) товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, т.е.новых и полностью исправных с/телефонов.
В выложенной же мной статье речь идет о товарах НЕнадлежащего качества, т.е. у которых после продажи был выявлен какой-либо дефект.
Просто в ЗоЗПП (Законе о защите прав потребителей) существуют одновременно два разных Перечня ТСТ:
- для товаров надлежащего качества - он не изменился;
- для товаров НЕнадлежащего качества) - изменился с сегодняшнего дня. Речь в статье о нем.

Как мне объяснял юрист (уже сомневаюсь в компетентности) в течение 14 дней можно сдать обратно не объясняя причины почему сдаешь. Может не подходит к цвету рубашки, может наоборот слишком похож на одеяло и по утру найти не можешь, а может половина клавиш не работает и тебя это напрягает...
После этого срока - уже нужна доказанная неисправность для ремонта, а для замены - повторная неисправность в пределах гарантийного срока.
Почему разнятся списки - это уже за пределами моего понимания

[ASN]

Если простым языком, то:
Новую вещь, которую (!!) ни разу не использовали, сохранили товарный вид, пломбы, ярлычки, упаковку..и.т.д, сдать/обменять имели и имеете полное право в 14 дней с момента покупки (ст.25 ЗоЗПП).. Но! В этой же статье есть и исключение - Перечень товаров, которые сдать/обменять НЕЛЬЗЯ! http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html К примеру - сотовый телефон.

Совершенно другой случай, когда купленный товар оказался с заводским браком. Сразу Вы обнаружили этот брак или значительно позже (в процессе эксплуатации), не имеет значения. Этот товар Вы имеете полное право сдать/обменять в течение ВСЕГО гарантийного срока.. Но! Существует список-перечень и для НЕИСПРАВНЫХ товаров, которые нельзя сдать/обменять просто так.. а только с некоторыми ограничениями ( до 15 дней без проблем, но после 15 дней только ремонт..). Именно этот Перечень с сегодняшнего дня Правительство расширило радикально..
Так было: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_14435/
Так стало: http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html

Сообщение отредактировал ASN - 24.11.2011, 20:19