Опции

[nikser]

Пишу быстро. Мегафон без предупреждений перевел всех корпаративных абонентов на тариф с аабонентской платой. смотрите и думайте

[A.lex]

Так может выбросить симки и всё? Не платишь и не пользуешься? Тем более что на них ни чего не завязано. Ну и пусть что в минус загнали. В суд то не пойдут.

[ZloVredina]

Так может выбросить симки и всё? Не платишь и не пользуешься? Тем более что на них ни чего не завязано. Ну и пусть что в минус загнали. В суд то не пойдут.

Мегафон любит ходить в суды. Лет 8 назад у меня был случай. Мой тариф от мегафона предполагал, что при нулевом балансе он должен отключаться, не уходя в минус, это было предусмотрено договором. Я хотела дотратить остатки денег до 0 и потом сдать симку, расторгнуть договор. Позвонила по межгороду, поговорила, на 0 руб. нас должны были разъединить, но нет, ушло в -670 руб.\я отказалась платить, со мной отказались расторгнуть договор, а через год пришло судебное решение от Мегафона о том, что я должна погасить долг 670 руб. и 400 руб. госпошлины - как судебные издержки проигравшей стороны.

всё оплатила и с тех пор такого оператора связи как мегафон для меня не существует.

Сообщение отредактировал ZloVredina - 2.8.2019, 22:17

[Tema567]

Мегафон любит ходить в суды. Лет 8 назад у меня был случай. Мой тариф от мегафона предполагал, что при нулевом балансе он должен отключаться, не уходя в минус, это было предусмотрено договором. Я хотела дотратить остатки денег до 0 и потом сдать симку, расторгнуть договор. Позвонила по межгороду, поговорила, на 0 руб. нас должны были разъединить, но нет, ушло в -670 руб.\я отказалась платить, со мной отказались расторгнуть договор, а через год пришло судебное решение от Мегафона о том, что я должна погасить долг 670 руб. и 400 руб. госпошлины - как судебные издержки проигравшей стороны.

всё оплатила и с тех пор такого оператора связи как мегафон для меня не существует.

Я тоже сталкивался с подобной ситуацией, у всей тройки операторов такое поведение. Не хотят они по добру и по закону работать, да только драть $$$ с клиентов, считая их дойными коровами.

Вот например ситуация:

Уважаемый клиент!
Информируем, что у Вас на 21.03.2018 г. Образовалась задолженность за услуги связи.
Просим оплатить услуги по номеру лицевого счета 26638168xxxx в срок до 24.03.2018.
В случае отсутствия оплаты, ПАО "МТС" вправе приостановить оказание услуг, а также поручить взыскание долга третьим лицам или направить документы в суд.
Информация: в Личном кабинете на сайте mts.ru или по тел. 880025009890

Номера нет более 3 лет, система оплаты авансовая, остаток баланса был 20 рублей, никакие услуги связи не предоставлялись в принципе.

Оплачивать принципиально отказался каждую такую филькину грамоту, затем пошёл на сайт ОЗПП

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=165248

Выяснилось, есть положительная практика с привлечением оператора связи к административной ответственности за нарушения N 126-ФЗ "О Связи"

В соответствии с п. 48.1 Правил изменение договора оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются оператором связи.

В Правилах оказания услуг связи «МТС» в статье 17 «Внесение изменений в перечень услуг, условия Договора и настоящих Правил» оператор не определил какие действия Абонента могут повлечь изменение существенного условия Договора - системы оплаты услуг подвижной связи. Дополнительного соглашения к договору с абонентом не заключал. Тем самым, оператор ОАО «МТС» нарушил Правила оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. № 328.

На юридическое лицо ОАО «МТС» составлен протокол об административной правонарушении, ответственность за которое предусмотрена частью 3 статьи 14.1 КоАП РФ.

Согласно п.п. «в» п. 27 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. №328 абонент вправе отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором.

(Цитата с инфопортала РосКомНадзора - https://10.rkn.gov.ru/queries/lookup/people_4kv_2011/p1/)


Составил письменную претензию, где потребовал прекратить незаконные начисления в авансовой системе, истребование несуществующего долга и соблюдать федеральные законы:

Требую прекращения истребования незаконно и необоснованно начисленного долга, без должных на то законных и договорных оснований, сделать перерасчёт по лицевому счёту, а также возместить все убытки, в связи с непредоставлением и неоказанием услуг связи при отрицательном балансе. При необходимости произвести перерасчёт и устранение ошибок биллинга, при которых возможны списания с лицевого счёта абонента до отрицательных значений для договоров с авансовым методом взаиморасчёта.

Требую довести до сведения работников офиса-салона о неправомерности оператора в отказе от предоставления информации по лицевому счёту, в случае повторного визита отказ будет документально зафиксирован, а при письменном отказе или отказе подписывать документ в письменном виде, будет произведена фото- и видео- фиксация данного факта.

Требую предоставить информацию по лицевому счёту, выставить счёт в соответствии с действующим законодательством, предоставить подробную детализацию о подключённых по данному номеру услугам в соответствии с правилами.

Ответ направить в кратчайшие сроки, предусмотренные законом, в противном случае копия претензии будет направлена в Минкомсвязи, Роспотребнадзор, Роскомнадзор и прочие органы государственной власти.

Вот такие ссылки на законы:

.. руководствуясь перечнем действующих ФЗ, постановлениями Правительства РФ;

Согласно федерального закона "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ, постановления Правительства Российской Федерации от 25 мая 2005 г. N 328 "Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи", постановления Правительства РФ от 15 июля 2013 г. N 599 "О внесении изменений в Правила оказания услуг подвижной связи" и постановления Правительства РФ от 25.05.2005 N 328 (ред. от 04.04.2014) "Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи", пунктов 42-43 данного постановления, цитата:

42. Для проведения расчетов за оказанные услуги подвижной связи абоненту выставляется счет, который должен содержать следующие сведения:

а) реквизиты оператора связи;

б) сведения об абоненте;

в) расчетный период, за который выставляется счет;

г) номер лицевого счета абонента (при авансовой системе оплаты);

д) виды оказанных услуг подвижной связи с указанием объема услуг подвижной связи по каждому виду;

е) сумма, предъявляемая к оплате, по каждому виду услуг подвижной связи и каждому абонентскому номеру абонента;

ж) общая сумма, предъявляемая к оплате;

з) сумма остатка на лицевом счете (при авансовой системе оплаты);

и) дата выставления счета;

к) срок оплаты счета (если для этого платежа он установлен оператором связи).

43. Оплата услуг подвижной связи осуществляется путем наличных и безналичных расчетов.

Оплата услуг подвижной связи может производиться посредством авансового платежа либо посредством отложенного платежа.

При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа осуществляется внесение определенных денежных сумм на лицевой счет абонента, с которого оператор связи снимает платежи за оказанные абоненту услуги подвижной связи.

При оплате услуг подвижной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги подвижной связи оплачиваются по окончании расчетного периода. Срок оплаты услуг подвижной связи оператор связи устанавливает самостоятельно, но этот срок не должен быть менее 10 дней, следующих за днем окончания расчетного периода. Более длительный срок оплаты услуг подвижной связи может быть предусмотрен договором.

При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа в случае исчерпания суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента оператор связи обязан приостановить оказание услуг подвижной связи. При этом оператор подвижной связи вправе с согласия абонента продолжить оказание услуг подвижной связи сверх суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента.

При перенесении абонентского номера оказанные услуги подвижной связи подлежат оплате в порядке и сроки, которые предусмотрены в этом случае настоящими Правилами.

(Ссылка на постановление - http://www.consultant.ru/document/cons_doc...b088dac986ca2e/)


Отправил данную претензию заказным письмом на юридический адрес компании, а кроме того на электронный адрес для приёма претензий - blogs@mts.ru

Незамедлительно получил вот такой ответ:

Являюсь абонентом МТС и по сей день, пользуюсь услугами связи, подобных инцидентов не возникает, а если они возникнут - я точно знаю, что с этим делать.
Оплачиваю только те услуги, которыми реально пользуюсь и которые мне нужны.

У большой троицы-четверки есть ещё один грех - они на ходу меняют правила игры (условия по тарифному плану), не информируя должным образом об этом своих абонентов. Это тоже серьёзное нарушение закона "О Связи".
И рецепт для решения этой проблемы тот же самый - написание претензии с конкретными требованиями + отправка обращений в ведомства (Минкомсвязи, Роскомнадзор, Роспотребнадзор).

Вывеска (название) оператора тут не играет никакой роли, закон действует для всех операторов на территории РФ.


Выводы:

- Все операторы знают о необходимости соблюдать законы, но часто лукавят и пользуются незнанием законов населением, особенно если речь о финансовых выгодах оператора.

- Требования оператора связи по выплате долга клиентом на АВАНСОВОЙ системе взаиморасчётов НЕЗАКОННЫ, будь то 1 ₽ или 10 млн ₽.

- Изучайте законы, знайте законы, пользуйтесь этими знаниями. Это ваше время и деньги.

Сообщение отредактировал Tema567 - 3.8.2019, 14:21