Опции

[Velvet]

Начали пропадать деньги в телефона. Сделала детализацию, и выяснила, что ежесуточно списывается по 0,5 руб за услугу "РС_ЕСС" - по другому "Будь в курсе", а раньше она была бесплатной.
С другого номера ежесуточно снимают 3 раза по 8 рублей за доп. сервис абонента 2513 - портал мобильного он-лайн видео. Этот телефон находится у дедушки, и 200% гарантии, что он не подключал эту услугу. И видео он не смотрит, т.к. при всем желании у него телефон этого не позволит, потому что старый.
Попытка дозвониться до оператора ничего не дала - за 30 минут попыток 8 раз переключали на автоматическую тетку, один раз получила "Оператор ответит через 26 минут (!!!).

Сообщение отредактировал Velvet - 27.8.2012, 12:26

[Tema567]

Начали пропадать деньги в телефона. Сделала детализацию, и выяснила, что ежесуточно списывается по 0,5 руб за услугу "РС_ЕСС" - по другому "Будь в курсе", а раньше она была бесплатной.

Наберите номер
*110*09# - в ответной СМС покажет список всех услуг.

Дальше, у Билайна есть личный кабинет по адресу http://uslugi.beeline.ru, в котором можно отключить все платные услуги и поставить запрет на рекламные объявления и рекламу партнёров Билайна. Там же закажите детализацию желательно на месяц или несколько месяцев, с даты когда предположительно начали воровать деньги.

Далее вам обязательно нужно отключить вот это

Дополнительные сервисы

Я пока не хочу получать на мой номер полезную рекламную информацию об акциях, скидках, товарах, продуктах и услугах компаний-партнеров «Билайн». Как я могу отказаться (отписаться) от пользования этой услугой?

Ответ:

Свое несогласие с условиями нового, 9-го пункта договора вы можете выразить:

- написав письменный отказ в офисе обслуживания абонентов;

- отправив письменное заявление установленного образца по факсу (495) 974-5996;

- путем звонка на номер 0674 05551.

Далее звоните в билайн, требуете возврата денег в связи с тем что вы не выразили своего согласия с подключением каких либо услуг, и не отправляли подтверждающих кодов на "подписки", укажите на то что действия Билайна в данном случае незаконны, так как вы не были проинформированы и уведомлений о подключении не получали. Можете жёстко уверить саппорт в их преступных действиях и пригрозить обращениями в суд - главное, грамотно составьте претензию, желательно чтобы были копии в письменном и электронном варианте.

Важным аргументом будет наличие подключенной услуги при фактическом отсутствии ваших действий за период, будь то смс или звонок на номера контент-провайдера.

Вот хорошая статья о том как бороться с Билайном
http://lavkamirov.spb.ru/moshenniki/mobilnoe-ograblenie.html

Сообщение отредактировал Tema567 - 27.8.2012, 14:01

[Velvet]

Наберите номер
*110*09# - в ответной СМС покажет список всех услуг.

Дальше, у Билайна есть личный кабинет по адресу http://uslugi.beeline.ru, в котором можно отключить все платные услуги и поставить запрет на рекламные объявления и рекламу партнёров Билайна. Там же закажите детализацию желательно на месяц или несколько месяцев, с даты когда предположительно начали воровать деньги.

Именно в Личном кабинете сделала детализацию и узнала, что подключен доп. сервис 2513. Через Личный кабинет можно отключить услуги только Билайна, а доп. сервисы - нет.

До оператора 4 часа не могу дозвониться - замыкают на авто-тётку, которая предлагает самостоятельно отключить-подключить услуги БИЛАЙНА, а не доп. сервисы.

[Tema567]

Именно в Личном кабинете сделала детализацию и узнала, что подключен доп. сервис 2513. Через Личный кабинет можно отключить услуги только Билайна, а доп. сервисы - нет.

До оператора 4 часа не могу дозвониться - замыкают на авто-тётку, которая предлагает самостоятельно отключить-подключить услуги БИЛАЙНА, а не доп. сервисы.

STOP 0 пробовали отправить на этот номер?

Это услуга Видео-Портал
Как отписаться написано там же внизу мелким шрифтом

Сообщение отредактировал Tema567 - 27.8.2012, 14:38

[Velvet]

STOP 0 пробовали отправить на этот номер?

Пока нет. Дело в том, что телефон не рядом, а в Алапаевске. Ваши советы передала (спасибо огромное!!!), жду ответа.