Опции

[Сема]

уж лучше толковать как барин, чем как крепостной крестьянин

Ну это уж вы сами выбираете к какому слою населения себя причислять. Но вот терпения и понимания никто не отменял. А тут уже похоже на детей, которые топают ножками, когда им не покупают их любимую игрушку. Подайте и все. Так вы звоните в магазин ДНС и говорите, что вы придете в такое то время, в такой то день, в пальто и с газетой :) И вас будут встречать
А нормальное терпеливое отношение к сотрудникам магазина, которые являются такими же людьми как и вы, а не вашими холопами - это не удел крепостного, а просто человеческое отношение.

Сообщение отредактировал Сема - 1.9.2015, 13:09

[Сема]

уж лучше толковать как барин, чем как крепостной крестьянин
в Питере понравилось - в какой одежде бы не зашли в магазин, обслуживание одинаковое. Хоть у меня на лбу написано, что я не куплю это платье за 26 000, но продавщицы-консультантки всё равно ОБЕ подходят показать платье, потому что "а вдруг".

Эх, дописала ты дальше.
Сравни, магазин, где продают платься по 26 тыс. руб и магазин, куда приходят люди за флешкой, диском, ноутом, планшетом и т.д.
Где больше будет посетителей на одного манагера?!

[Безобразная Эльз...]

Эх, дописала ты дальше.
Сравни, магазин, где продают платься по 26 тыс. руб и магазин, куда приходят люди за флешкой, диском, ноутом, планшетом и т.д.
Где больше будет посетителей на одного манагера?!

вопрос исчерпан. Мнения обеих сторон выслушаны. Вывод: для одних в Салде и так всё есть и всё хорошо, другим не хватает в Салде всего и сразу.

Пы. Сы. Не заводись.

[Vlad074]

Если уж до тагила доехали, то там просто стерпите что вам плеер долго доставать будут с витрины, ибо жалко свое время потраченное будет. Вот и вся разница.

[Безобразная Эльз...]

Если уж до тагила доехали, то там просто стерпите что вам плеер долго доставать будут с витрины, ибо жалко свое время потраченное будет. Вот и вся разница.

а вот и рабская психология.
А сказано то как - "если уж до Тагила доехали, то..." Как будто до Москвы на перекладных, да в плацкартных вагонах с местом боковым у туалета

Сообщение отредактировал Безобразная Эльза - 1.9.2015, 13:56

[_Kassiopeya_]

Существует деловой этикет, должны быть определенные требования к персоналу, это должно быть расписано и выдано работнику, он должен знать как встретить клиента, как проводить, как ему что-то объяснить. В нормальных компаниях это все прописывается и контролируется выполнение этих требований. Если это не выполняется, значит, в первую очередь, на это наплевать руководству. подчиненные не будут ничего делать, если с них это не спрашивают. Так что ни к чему тут гиперболизировать и писать по то в золоте и жемчугах ли зашли или в г**** измазались. Никто не требует, чтобы перед посетителями падали ниц, но деловой этикет должен быть. И не важно в золоте ли в какой-то другой субстанции клиент.
Если говорить конкретно о ДНС салдинском, то лично у меня там проблем не было, выбирала смартфон, консультант сам подошел, ответил на кучу вопросов, показал все интересующие модели, дал контакты магазина, на случай если я определюсь с выбором и решу вернуться, но так должно быть с каждым клиентом, мне видимо просто повезло.

[Salda-Life]

ДНС вроде ничего, все подбегают, подсказывают. У них ж каждая продажа отмечается на кассе. Кто помог в её покупке) Так что они заинтересованы к Вам подойти

Сообщение отредактировал Salda-Life - 1.9.2015, 14:00

[Сема]

Существует деловой этикет, должны быть определенные требования к персоналу, это должно быть расписано и выдано работнику, он должен знать как встретить клиента, как проводить, как ему что-то объяснить. В нормальных компаниях это все прописывается и контролируется выполнение этих требований. Если это не выполняется, значит, в первую очередь, на это наплевать руководству. подчиненные не будут ничего делать, если с них это не спрашивают. Так что ни к чему тут гиперболизировать и писать по то в золоте и жемчугах ли зашли или в г**** измазались. Никто не требует, чтобы перед посетителями падали ниц, но деловой этикет должен быть. И не важно в золоте ли в какой-то другой субстанции клиент.
Если говорить конкретно о ДНС салдинском, то лично у меня там проблем не было, выбирала смартфон, консультант сам подошел, ответил на кучу вопросов, показал все интересующие модели, дал контакты магазина, на случай если я определюсь с выбором и решу вернуться, но так должно быть с каждым клиентом, мне видимо просто повезло.

Консультант занимается с клиентом, соблюдает деловой этикет. Или ему надо наплевать на предыдущего клиента и обратить внимание на вновь пришедшего? В продуктовых магазинах=маркетах не орете же, что обслужите меня в первую очередь, стоя в очереди на кассе? Поэтому не надо желанием "подойдите ко мне" и своим нетерпением перекрывать деловой этикет. Ещё раз говорю - вы не знаете чем и кем в данный момент занят консультант. Поэтому говорить о том, что к вам не подошли или консультант не выполнил свои обязанности - это глупо. Нытики!!!

[Сема]

ДНС вроде ничего, все подбегают, подсказывают. У них ж каждая продажа отмечается на кассе. Кто помог в её покупке) Так что они заинтересованы к Вам подойти

В том то и дело, что у них с продаж зависит их зарплата. И уж как не консультанту выгодно работать с клиентом, а не клиенту с консультантом. Далее, были жалобы на то, что очень часто подходят и предлагают свою помощь, что многих людей также напрягает. дальше есть психология продаж, их этому обучают. Если они видят потенциального клиента на все хотя бы 50%, то они вцепятся, не отмажешься. Смысл им заниматься с клиентом, который зашел просто прицениться или узнать про какую либо вещь. Консультант от этого денег не получит. Поэтому за советами в гугл, за покупками в магазин.

[Vlad074]

Так в вашем рассказе вам плеер уже с витрины доставали, но вы топнули ножкой и гордо ушли.
Мне лично жалко свое время тратить на дорогу на тот же товар по той же цене (в днс если не ошибаюсь единая цена по региону).
В Екб в днс кстате тоже никто не разбегается, так что восхваления тагильского отдела ммм выглядят надуманными.

[Безобразная Эльз...]

ДНС вроде ничего, все подбегают, подсказывают. У них ж каждая продажа отмечается на кассе. Кто помог в её покупке) Так что они заинтересованы к Вам подойти

да сама удивилась. Причем именно отсутствие кассира удивило и то, что консультант не хотел доставать товар с витрины. может просто "не повезло". Но если есть возможность не ходить туда, где тебе не рады хотя бы 1 раз, то ходить не захочется.

[_Kassiopeya_]

Консультант занимается с клиентом, соблюдает деловой этикет.

В таком случае он должен вновь пришедшему клиенту сказать "Извините, как только я закончу с этим клиентом, я подойду к Вам. Подождите, пожалуйста". Или что-то вроде этого. в требованиях к персоналу прописываются даже готовые фразы к любым затруднительным случаям. И заметьте, я тут не ныла, что ко мне кто-то не подошел. Я понимаю, что в Салде понятие деловой этикет для многих звучит как "глубина внутреннего гуся". И если персонал что-то делает не так, то в первую очередь вина на руководстве, не обучили, не контролируют, не требуют.

[Безобразная Эльз...]

Так в вашем рассказе вам плеер уже с витрины доставали, но вы топнули ножкой и гордо ушли.
Мне лично жалко свое время тратить на дорогу на тот же товар по той же цене (в днс если не ошибаюсь единая цена по региону).
В Екб в днс кстате тоже никто не разбегается, так что восхваления тагильского отдела ммм выглядят надуманными.

в том и фишка, что его НЕ доставали. Как читали то? Стою, держу в руках деньги, прошу плеер - пальцем показываю какой. А мне отвечают - НЕ ДАМ, кассира нет. Как это связано - я так и не поняла. простояв 10 минут и повертевшись по сторонам, решили у моря погоды не ждать. Вот торчать в магазине, где тебя не обслуживают и ждать призрачного появления кассира - это трата времени.
В Тагиле бываю настолько часто, что траты времени никакой. Цена одна, да.

[Сема]

да сама удивилась. Причем именно отсутствие кассира удивило и то, что консультант не хотел доставать товар с витрины. может просто "не повезло". Но если есть возможность не ходить туда, где тебе не рады хотя бы 1 раз, то ходить не захочется.

А вам в каждом магазине радуются и как они это проявляют?
С витрины доставать и не будут возможно, так как есть товар в наличии на складе. Зачем его с витрины доставать?

[Сема]

В таком случае он должен вновь пришедшему клиенту сказать "Извините, как только я закончу с этим клиентом, я подойду к Вам. Подождите, пожалуйста". Или что-то вроде этого. в требованиях к персоналу прописываются даже готовые фразы к любым затруднительным случаям. И заметьте, я тут не ныла, что ко мне кто-то не подошел. Я понимаю, что в Салде понятие деловой этикет для многих звучит как "глубина внутреннего гуся". И если персонал что-то делает не так, то в первую очередь вина на руководстве, не обучили, не контролируют, не требуют.

Так об этом и говорили, писали выше, что, мол, консультант отправляет к другому и так далее... То есть молча не прошел мимо, в любом случае, как то отреагировал, и я уверен, что точно не грубостью. Поэтому и говорю, что надо проявлять терпение. Обратится к консультанту и просто подождать, к вам обязательно подойдут. Так было в ДНС, так было в Эльдорадо, так есть в М-Видео

[Безобразная Эльз...]

А вам в каждом магазине радуются и как они это проявляют?
С витрины доставать и не будут возможно, так как есть товар в наличии на складе. Зачем его с витрины доставать?

ты чоу трудный то такой, а? Это ИХ забота откуда и что они там доставать будут! Я показала на витрине какой товар мне нужен. Он точно ЕСТЬ, хотя бы на витрине, хотя бы в 1
экземпляре, а его ни со склада, ни с витрины, НИ ОТКУДА не доставали.

[Сема]

ты чоу трудный то такой, а? Это ИХ забота откуда и что они там доставать будут! Я показала на витрине какой товар мне нужен. Он точно ЕСТЬ, хотя бы на витрине, хотя бы в 1
экземпляре, а его ни со склада, ни с витрины, НИ ОТКУДА не доставали.

Прямо вот стояли и тупо отказывались его доставать? Да? Ещё, у них там есть ключики от нижних ящичков :) и эти ключики не всегда манагерам достаются. Возможно попала на новенького, не повезло, но не стоит судить и ставить клеймо на все магазине. Не знаю, меня даже в магазинах в Салде в "советских" обслуживают нормально :) Никаких проблем. Пример, вчера ждал пока примет товар продавец. Мне надо орать на неё было или что? Или сказать, какие вы плохие?

[Binzel]

Ещё, у них там есть ключики от нижних ящичков :) и эти ключики не всегда манагерам достаются. Возможно попала на новенького, не повезло

Мне абсолютно всё равно почему у него нет ключика от нижних ящиков или почему у него плохое настроение (котик любимый умер, ПМС или ещё что).. Мне важно другое, грамотную консультацию я получил или нет, нормально обслужили или нет. Только по этим критериям я делаю выводы о магазине. И не по каким другим.

[Сема]

Мне абсолютно всё равно почему у него нет ключика от нижних ящиков или почему у него плохое настроение (котик любимый умер, ПМС или ещё что).. Мне важно другое, грамотную консультацию я получил или нет, нормально обслужили или нет. Только по этим критериям я делаю выводы о магазине. И не по каким другим.

Хорошо, что вы ответите на то, что все консультанты заняты? (говорю простым русским языком). Второй вопрос, как вы определили то, что консультант "болтается" без толку?
Судя по постам, то обслуживание должно быть супер и супер, так вот я вам не открою секрет, что цена обслуживания прямо отразится на цене товара. И придете вы в магазин за подобным товаром, только уже за прилавком будет стоять (а может и не будет стоять, пописять отошел) всего лишь один продавец.
Или Вам гарантировали пятки целовать и в колени кланяться при вашем заходе в магазин? Да нет же. Люди работают для Вас. Видите, что есть манагер, который не работает, а что называется "бьет баклуши", есть администратор, который быстро эту ситуацию исправит. Требуйте свои законные права, а не ваши желания, которые не совпадают с реальностью

[Binzel]

Хорошо, что вы ответите на то, что все консультанты заняты? (говорю простым русским языком). Второй вопрос, как вы определили то, что консультант "болтается" без толку?

"Такое ощущение что продавцам в ДНС на покупателей наплевать "Чем меньше тем лучше". Зашли как то помню, хотели кое что узнать: минут 15 стояли надеялись что нас кто нибудь заметит и подойдет, один из них стоял мило общался со своим знакомым (как мне показалось), второй че то залипал в компьютер , третий при попытке к нему подойти быстренько перемещался в другой конец зала. Наконец, после того как спросили уже голосом "Можно нам с кем нибудь пообщаться", подошел тот что со знакомым стоял, а в глазах так и светилось "Че приперлись сюда, магазинов что ли мало ?"

Так что нужен хороший магазин электроники с нормальным отношением к клиентам и адекватным персоналом =)"
http://forum.vsalde.ru/index.php?s=&sh...t&p=1538524

То же самое видел и я.