Опции

[Иванов ИИ]

А я тоже хочу сказать ...покупали в Никс комп...принесли, включили, а там куча фотографий....не успели удалить просто...однозначно что продают б/у...ну рулиться не пошли, комп вроде рабочий...

Не повезло... Вот некоторым винты из СберБанка попадали с кучей номеров кредиток и личных данных... Не знаю через какой магазин, но было и такое

binraven, что Вы несете? Гарантийки обязаны оформить при Вас. Если Вы потеряли гарантийный талон, то это Ваша болезнь, а не продавца. Гарантийные талоны не покупаются, а восстанавливаются. И не все фирмы их восстанавливают.

Гарантийник почему-то далеко не все фирмы/магазины заполняют. Даже наоборот. Практически никто не оформляет. Может это потому, что можно товар вернуть обратно в течение 2 недель?? Кто ж его потом возьмет??
Про восстановление гарантии - ни разу, честно, не слышал

Сообщение отредактировал Иванов ИИ - 21.11.2011, 17:34

[Юляфка]

Не повезло... Вот некоторым винты из СберБанка попадали с кучей номеров кредиток и личных данных... Не знаю через какой магазин, но было и такоеГарантийник почему-то далеко не все фирмы/магазины заполняют. Даже наоборот. Практически никто не оформляет. Может это потому, что можно товар вернуть обратно в течение 2 недель?? Кто ж его потом возьмет??
Про восстановление гарантии - ни разу, честно, не слышал

У нас есть гарантийный талон

[Юляфка]

Ага. Еще где хочу, там и ремонтирую. И еще понос свой изливаю на форуме.

Думаю, ИП Бессонов все популярно пояснил в своем посте. Уверен, доказательная база (документы) у него в полном комплекте. Попросим отсканить и выложить - отсканит и выложит.

В итоге мы видим истеричную мамашку, которая решила свой понос вылить на ИП Бессонова и всех форумчан.

Мы не тупые, чтобы лезть в телефон на гарантии!!

[ASN]

Может это потому, что можно товар вернуть обратно в течение 2 недель??

Вы тоже в этой "Секте 14 дня"?

Тогда внимательно читайте ЗоЗПП (касаемо товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества):
"Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)" не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Сообщение отредактировал ASN - 21.11.2011, 20:15

[Иванов ИИ]

Вы тоже в этой "Секте 14 дня"?

Тогда внимательно читайте ЗоЗПП:
"Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)" не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Как насчет читать текст поста? Я только предположил мотивы действий продавцов. Не более того.

[ASN]

Как насчет читать текст поста? Я только предположил мотивы действий продавцов. Не более того.

ТОгда предположение о том, что "можно товар вернуть обратно в течение 2 недель.." откуда взялось?

[Иванов ИИ]

ТОгда предположение о том, что "можно товар вернуть обратно в течение 2 недель.." откуда взялось?

Я еще и гарантийники не заполняю... и что?
Многие (и продавцы и покупатели) что-то слышали про законы, но толком не знают. И не только законы, но и что нужно делать в связи с ними. Ситуация, которая была описана мной с ремонтом и последующей продажей как нового была в реальности. Доказать так ничего и не смогли. Никто не смотрит пайку при покупке новой электроники, а ткнуть паяльником могут на любом этапе, начиная с завода.

[Алекс]

Вы тоже в этой "Секте 14 дня"?

Тогда внимательно читайте ЗоЗПП (касаемо товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества):
"Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)" не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

У Вас устарели немного данные, вот как сейчас это гласит:
"Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу."
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступающими в силу с 29.09.2011)

[ASN]

У Вас устарели немного данные, вот как сейчас это гласит:
"Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Сам прочитай внимательно что выложил. Прямо в этой статье указано - есть Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье.
Найди его в поисковике.. и ознакомься наконец.

[jonni_I]

а я хочу поставить плюсик ИП Бессонову спс за комп робит уже 4й год и все путем поломки чисто из за своих шалудливых рук

[Александр81]

Сам прочитай внимательно что выложил. Прямо в этой статье указано - есть Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье.
Найди его в поисковике.. и ознакомься наконец.

Может сначала ты до конца изучишь вопрос, а потом будешь утверждать что-либо.
Смею огорчить, но все мы ходим не с сотовыми телефонами, а с радиостанциями носимыми. Так, что в этом плане продавцам полный облом!


Роспотребнадзор разрешил менять сотовые телефоны на аналогичный товар

25.10.2010 г. вышло в свет Письмо Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов», в котором дано разъяснение, что сотовые телефоны надлежащего качества подлежат обмену на аналогичный товар.

Право на обмен товара надлежащего качества закреплено в ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно ей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Однако обмену подлежит не любой товар надлежащего качества. Так, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утверждён Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в вышеназванной статье. Среди товаров в данном перечне указаны технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в частности телефонные аппараты.

Кроме того, в пункте 47 раздела IV "Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения" Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55, при перечислении технически сложных товаров бытового назначения указаны "средства связи". Являясь абонентской телефонной техникой, сотовый телефон относится к средствам связи.

Руководствуясь данным постановлением Правительства РФ продавцы отказывали потребителям в обмене сотовых телефонов, которые не подошли покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Теперь ситуация в корне изменится.В своём письме Роспотребнадзор разъяснил, что согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура. Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.

Многие из продавцов могут не согласиться с позицией Роспотребнадзора, сказав, что сотовый телефон является телефонным аппаратом. Однако, если обратить внимание, то в самом документационном приложении к телефону указано примерно следующее: "Информация о сертификации продукции, РСТ, Nokia 1661-2 (RH-122) радиостанция носимая".
Письмо Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов» носит информационно-поясняющий характер и преследует цель защиты прав потребителей, в том числе и в судебном порядке.

При отказе в обмене сотового телефона надлежащего продавцам грозит административная ответственность по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

По словам юрисконсульта ГК «АВАЛЬ» Николая Лебеденко, до разъяснений Роспотребнадзора среди юристов не было единого мнения по вопросу о возможности обмена сотовых телефонов надлежащего качества, в связи с чем, этот вопрос оставался остродискуссионным. Теперь у потребителей будет уверенность в том, что в случае отказа продавцом в обмене сотового телефона надлежащего качества, при обращении в суд их права будут защищены.

Сообщение отредактировал Александр81 - 22.11.2011, 0:02

[barbos]

Интересная информация.

[Иванов ИИ]

Интересная информация.

В этой интересной информации простому смертному в жисть не разобраться

[ASN]

Может сначала ты до конца изучишь вопрос, а потом будешь утверждать что-либо.
Смею огорчить, но все мы ходим не с сотовыми телефонами, а с радиостанциями носимыми. Так, что в этом плане продавцам полный облом!
Роспотребнадзор разрешил менять сотовые телефоны на аналогичный товар

25.10.2010 г. вышло в свет Письмо Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов», в котором дано разъяснение, что сотовые телефоны надлежащего качества подлежат обмену на аналогичный товар.

02/11/2010 19:09
МОСКВА, 2 ноя - РИА Новости. Глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко опроверг появившиеся в СМИ сведения о том, что сотовые телефоны выведены из категории сложной бытовой техники, и что, следовательно, покупатель может вернуть их продавцу в течение 14 дней без объяснения причин - как любой другой непродовольственный товар.

Информация о выводе телефонов из категории "сложная бытовая техника" попала в прессу из пресс-релиза, опубликованного на сайте Роспотребнадзора. Впоследствии документ с сайта был удален. Онищенко объяснил его появление технической ошибкой.

"Мы его (распоряжение - Ред.) готовили, но оно увязло где-то. Категория прежняя", - сказал Онищенко РИА Новости. Действует прежнее правило, в соответствии с которым, покупатель не имеет права беспричинно вернуть исправный телефон продавцу.

"Если нарушены потребительские свойства, то ты можешь его обменять. Условно говоря: если ты включил, а он не работает или не в полной мере работает, функция какая-то отсутствует из заявленных, продавец не вправе отказать в обмене телефона, - пояснил Онищенко. - Если же он разонравился, например, цвет не подошел, обменять его нельзя".

Сейчас продавцы руководствуются действующими правилами постановления правительства РФ № 55. Оно устанавливает, что покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом. А статья № 25 закона "О защите прав потребителей" определяет, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится в срок 14 дней, если указанный товар не был в употреблении.

Но все эти положения не относятся к сложной бытовой технике - а именно в этой категории товаров находятся сотовые телефоны. Сложную бытовую технику нельзя вернуть продавцу без объяснения причин.

Нельзя сказать, что возможные изменения в правилах возврата телефонов как-либо осложнят жизнь ритейлеров. Даже единственный звонок с купленного телефона может быть истолкован ими как "употребление", и в возврате будет отказано согласно закону.

Сообщение отредактировал ASN - 22.11.2011, 10:18

[Александр81]

Я смотрю Вы не уйметесь милейший, тогда как Вам это:

Общий смысл этого письма сводится к тому, что сотовый телефон не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену. Поэтому на отношения по приобретению мобильного телефона распространяются положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»: сотовый телефон можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае если магазин отказывает в возврате денег за товар или в обмене товара, то это основание для привлечения его к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП (штраф — от 10.000 до 30.000 рублей).

В дальнейшем это письмо было удалено с сайта Роспотребнадзора, что было объяснено технической ошибкой. В связи с этим встал вопрос о возможности применения позиции, изложенной в удаленном письме, и в конечном итоге — о возможности возврата сотового телефона. Далее мы постараемся раскрыть все аспекты этой проблемы и ответить на поставленные вопросы.

Обычно Роспотребнадзор исходил из того, что сотовый телефон относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре и в соответствии с п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее «Перечень»), не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней с момента покупки. В удаленном письме Роспотребнадзор впервые попытался обосновать то, что сотовый телефон не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, оперируя данными из Общероссийского классификатора продукции (далее ОКП), утвержденного Постановлением Госстандарта РФ от 30.12.1993 № 301.

Отметим, что письмо Роспотребнадзора не является актом, содержащим обязательные правила поведения, поэтому его удаление с официального сайта никак не влияет на ту аргументацию, которая в нем изложена. В удаленном письме Роспотребнадзор указывал следующее: в соответствии с ОКП радиоэлектронная бытовая аппаратура относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900. А согласно, например, сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140. Поэтому сотовый телефон не является бытовой радиоэлектронной аппаратурой и не относится к товарам, не подлежащим обмену или возврату.

Использование ОКП в качестве критерия отнесения конкретного товара к той или иной группе осложнено тем, что ОКП был утвержден в конце 1993 года и, конечно, отчасти устарел. С другой стороны, на сегодняшний день нет других актов, которые в полном объеме замещали бы ОКП, и которые можно было бы использовать вместо него. А потребность в определении содержания таких групп товаров как «изделия швейные бельевые», «электромузыкальные инструменты» и т.д. появляется каждый день. Сделать это сегодня можно только с помощью ОКП. Отдать вопрос классификации товаров сугубо на усмотрение правоприменителя, конечно, нельзя.

Поэтому мы приходим к выводу, что логика, описанная в удаленном письме Роспотребнадзора является вполне обоснованной. А обмен или возврат сотового телефона надлежащего качества в течение 14 дней возможен.

Здесь встает другая проблема: мало у кого возникает желание обменять или возвратить телефон еще до того, как он начинает его использовать. А если телефон был в употреблении, то в силу п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, возвратить его уже нельзя.

Если все же по результатам использования телефон по каким-то параметрам вас не удовлетворил, и вам хочется вернуть его, то можно прибегнуть к ст. 12 Закона о защите прав потребителей. В этом случае нужно обосновать то, что при выборе товара вы руководствовались наличием или отсутствием определенных характеристик. При покупке не было сообщено о наличии нежелательных характеристик товара, или же наоборот была предоставлена ложная информация об обладании товаром желательными характеристиками. В большинстве случаев это позволит вам без особых проблем вернуть сотовый телефон продавцу.

[ASN]

Вы привели официальное письмо РПН РФ, я привел официальное опровержение этого письма главой РПН.

Надерганные из просторов инета цитаты дискуссии частных лиц по этому вопросу, меня не интересуют - ибо это их частное мнение и не более того. Суды и ретейлеры руководствуются только Законами и НПА.

Свою позицию можете попробовать отстоять в суде. Это вам никто не запретит.. Однако, чтобы не терять время и деньги попусту, лучше ознакомиться со сложившейся судебной практикой заранее.

Сообщение отредактировал ASN - 22.11.2011, 10:52

[Иванов ИИ]

Вы привели официальное письмо РПН РФ, я привел официальное опровержение этого письма главой РПН.

Надерганные из просторов инета цитаты дискуссии частных лиц по этому вопросу, меня не интересуют - ибо это их частное мнение и не более того. Суды и ретейлеры руководствуются только Законами и НПА.

Свою позицию можете попробовать отстоять в суде. Это вам никто не запретит.. Однако, чтобы не терять время и деньги попусту, лучше ознакомиться со сложившейся судебной практикой заранее.

У нас правовое государство и практика только законная.

[--Di--]

Александр81 молодец ,ответы супер

Сообщение отредактировал --Di-- - 22.11.2011, 14:50

[azazel]

Если и ремонтировали,то максимум 45 дней-по законодательству такие сроки,а не просто так выдуманные)2 месяца Вас явно никто не мурыжил)

я каждую неделю ходил справляться о процессе. списал на то что дело было под новый год и ремонтники забухали наверное

[azazel]

Если и ремонтировали,то максимум 45 дней-по законодательству такие сроки,а не просто так выдуманные)2 месяца Вас явно никто не мурыжил)

я каждую неделю ходил справляться о процессе. списал на то что дело было в новый год и ремонтники забухали наверное