Опции

[Марисабэлька]

Да это женщина в возрасте после 50. На вид интеллигентная, а на самом деле это не так.

[aiwa4ka]

Конфликта бы не было, если бы человек не стал крыть матом наш город и людей проживающих в нем. Хотя сам человек ходит по тем же улицам, что и мы с вами.
Спасибо за советы. И да я в меру своей должности не могла и не стала отвечать данной особе.

В том то и дело, что не избежать конфликта, когда чел в неадеквате. Тут выше писалось о переводе в шутку и настраивании придурка на доброжелательность....хм, все это можно делать, когда перед вами "трудный" клиент, а не псих. Хоть каким будь профи, но если чел решил устроить скандал, то найдет повод за что зацепиться и орать матом.
Вопрос не в том какой он дурак, а в том надо ли/могу ли я терпеть это.
Для себя стописят лет назад решила, что не надо терпеть. Выйду вон, позову старшего, охрану, но позволять обливать себя грязью не дам никому и никогда. С чего ради нужно терпеть хамство? Нафиг мне деньги такой ценой?
Излишне доброжелательные люди со всеми подряд- моральные проституты))). Хаму, вору, подлецу, извращенцу...никогда не буду любезна и добра. Раз я терпелива и корректна, то и от других в общении со мной жду того же. Не оправдавшим надежды, моральный удар в бубен))) Мое имхастое имхо

[МамаН]

Да это женщина в возрасте после 50. На вид интеллигентная, а на самом деле это не так.

видимо она из бывших торгашей или челночниц. А у них уже и рука и речь наточены на ОР.
А в чем выражен ее вид интеллигентности???

[Dana]

Да это женщина в возрасте после 50. На вид интеллигентная, а на самом деле это не так.

так и думала что это все таки - мадам ..., хотя вызывали все таки сомнения слова на нецензурном ...
женщины по природе более хамовитые чем мужчины , при чем уровень хамства очень часто зависит от должности , от статуса, от уровня соц. положения за счет мужа ( муж начальник ) особенно когда был очень выражен вот этот польем по соц. лестнице , как говорится из грязи в князи ...
говори в след.раз таким леди примерно следующее : - Понимаете, мадам, тут такое дело, в общем, если рассмотреть сложившуюся ситуацию объективно и беспристрастно, одним из аспектов актуальной тенденции может являться взаимная инконгруэнтность субъектов взаимодействия... Да, кстати, Шопенгауэр по этому поводу говорил, что... ( ну и наплети что там сказал Шопенгауэр, а или Ницше )
мы тетки , все немного тугодумы , и пока она будет вспоминать кто такой Шопенгауэр и что такое инконгруэнтность забудет чего хотела ( кстати пойду тоже хоть сгуглю чего это за штука )

[Airin]

Кстати, а если я клиент и мне с ровного места начинают хамить, просто потому что у продавца/работника банка/другого представителя сферы услуг нет настроения? Что тогда?

[Dana]

я не думаю, что хамят от недостатка настроение или семейных- личностных неурядиц, хамят от недостатка воспитания и общей культуры. ( не путать с образованием..., образование - это не залог воспитания , с одинаковым % вероятности можно встретить хама с двумя высшими и спокойно-уравновешенного-доброжелательного человека с тремя классами церковно-приходской школы) Зачастую таким образом человек преображает свое желание властвовать оскорбляя других. По мнению психологов, хамство вид психологической защиты у людей, внутренне неблагополучных и не умеющих разобраться в себе.
Есть семьи для которых хамство уже на бытовом уровне - норма, жена хамит мужу, муж - жене, тут же это впитывает ребенок.Поставь любого из них хоть по какую сторону прилавка- банка- магазина-офиса , что можно получить ?
Если честно то я не знаю как ответить , потому что восприятие хамства и ответ на хамство так же зависит от воспитания. Нельзя опускаться до хамства потакая себе усталостью, плохим настроением или еще какой то другой причиной, потому что оно или есть или его нет .
Если я уставшая то я буду уставшей, если у меня что то случилось - я буду расстроенной , но я никогда из за этого не буду хамить , у меня просто сил не будет ...
Самая беда что хамство стало обыденным явлением. Это и просто грубость, которая рядится под служебную субординацию, и так называемое вежливое, красивое хамство, которое порой выбивает из колеи сильнее, чем открытое грубое хамство – ведь меньше всего ожидаешь подвоха, когда собеседник говорит с тобой с милой улыбкой на лице и подчеркнуто – доброжелательно.
Нет каких то универсальных советов, каждый случай индивидуален.
Но в любом случае не надо прежде всего самим вести себя" по хамски " надменным тоном обращать на себя внимание, смотреть "сверху вниз" и подзывать "как собачку" , так же и не надо терпеливо стоять и ждать пока на тебя обратят внимание ( обратят ....но сколько снобизма и недовольства вы увидите в этом обращении ..), я никогда не поверю, что доброжелательно заданный вопрос , просьба останется без внимания ...
Есть несколько вариаций на эту тему :
1 Доброжелательность ( тогда хам просто "потеряется")
2 Невозмутимость ( Тогда хам не достигнет своей цели, и будет обескуражен )
3 Юмор ( хорошо снимает напряжение, порождает оптимизм и чувство уверенности в себе)
Только не стремитесь ответить оскорблением. Этим вы только раззадорите нахамившего, который пустится во все тяжкие. Поверьте, его опыт словесных перепалок гораздо больше вашего. Зачем вам портить себе настроение и получать стресс? Поэтому, не срывайтесь, посмотрите на ситуацию со стороны, чтобы не нервничать. Лучше улыбнитесь, и подумайте над коронной репликой. Вежливый и остроумный ответ заодно принесет вам поддержку у окружающих. Все-таки большинство людей на стороне здравого смысла.

Сообщение отредактировал Dana - 14.9.2013, 18:59

[Dana]

в принципе если хотите можно даже тут поиграть в "ситуашки"и проработать несколько вариантов
самый распрастраненный пример - вы пришли в магазин - офис- контору-банк и на вас ноль внимания , можно подумать или вы невидимка или все вымерли , оглядываетесь по сторонам - да нет , вон они ... продавцы - мененджеры и т.д заняты своими делами ( САААмое распрастраненное это либо разговор по телефону ( и вы слышите, что не по работе ) или разговор друг с другом ( ой, и такой увлекательный ... )ну и заканчивая ковырянием в носе, подсчетом ворон , читание литературы, О - аще компьютерные игры путем раскладывания пасьянсов ( видно на архиважное желание )
пощупали себя , кинули взгляд в зеркало , Да нет .., вы к сожалению( ИХ сожалению ) существуете , вас видно в зеркале ( слава богу, значит вы не вампир .., ну это уже хорошая новость ..., хотя ...уже так хочется укусить кого нибудь )
вот тут есть как правило несколько вариантов , как для начала обратить на себя внимание , потом завести разговор и добиться желаемого .Варианты будут делиться на две части , от того времени которым вы располагаете , т.е. вы можете развлекаться тут хоть пол жизни , или же нужно уладить все за 5 сек ...
Ну и как вы поступите ?

[Dana]

ИИИИ маленькая подсказка - ни один Хам не признает , что он ХАМ ( вау, да вы что ...) , ну эта таже болезнь как и у алкоголиков, наркоманов и псих больных ( все наполеоны искренне считают себя НАПОЛЕОНАМИ ), так же и хамы ....
, они воспитанные, интеллигентные, образованные люди ... и ваааще это ВЫ первые начали , не х было отвлекать .., он ведь с таким упоением доставал восьмую козявку из носа ....

[Dana]

пока тут человек пишет , пущусь в маленькую философию ( свою)
почему хамят больше женщины ? потому что именно их большинство по обе стороны витрины , потому что женщины наиболее эмоциональны , потому что именно женщинам сложно отстранится от своих проблем и не переносить их на окружающих
намного легче найти язык с противоположным полом , это мужчина покупатель может обратить на себя внимание , сказав женщине продавцу: Зайка, покажи мне вот это сверло - утюг-булку хлеба , если это скажет женщина то
но уже сейчас мужчины со своей широкой поступью овладевают этой нишей т.е. работой продавцов - мененджеров и т.д. - но с ними ведь нет таких проблем ??? ( где вы видели весело чирикающих мальчиков ? как только кто то заходит они все срываются с места и стайкой подлетают к вам , Почему так ?

[Airin]

Зашла просто в магаз сегодня, молча взяла минералку, молча поставила на кассу, мне назвали сумму, спросили 20 копеек, я ответила, что 20 нет, есть 50. надо? девушка пробормотала ответ, я переспросила, потому что не услышала. Ну и услышала в свой адрес...на мой вопрос "девушка, почему вы мне хамите?" получила недовольную рожу с выражением "чё пристала?". Видите ли я выбрала из 2х касс именно ту, за которой сидела болтающая с гостьей курица. Отвлекла, понимаешь ли. Опять из-за 50 копеек рулиться не стала, но в этот магаз не особо хочется больше идти

[Dana]

ну для начала нужно отбросить эту идею, что вы живете на загнивающем западе , и заходите в самый дорогой частный бутик, где работают профессиональные продавцы которые имеют свой процент за каждую проданную жвачку , вы живете в маленьком городке - где продавцом может работать каждый, где большая текучка из за недостач, вредных привычек и того места где можно перекантоваться пока не найдешь другую работу - т.е тут нужно быть готовым ко всему и подходить к манере "продаж- обслуживания" немного по философски , попросту с долей похренизма , т.е. вам нужен товар и вам чисто накакать на как вас обслуживают , потому что вы тоже не королевских кровей , об этом тоже лучше не забывать ( это общий ответ , ни к кому лично )
поэтому зачем излишне акцентировать своё внимание на качестве обслуживания , портить свои нервы , потом вспоминать- переживать , усугубляться в детали .... взяли - расплатились - вышли ( включить человеческий пофигизм ) не расслышали , вам повторили да не так , посмотрели - да не очень ... к чему обращать свое внимание на эти детали ? излишне акцентирование на деталях иногда и приводят к тому , что мы видим то, чего нет на самом деле , можно иногда включать дурочку , можно наивность ни к тем ни к другим с повторным вопросом не обращаются ( представьте что вы актриса и это только эпизод в вашей постановке )
т.е измените свое отношение ....
перестаньте видеть по ту сторону предвзятое отношение
и не забывайте , что и ваше отношение - поведение тоже может провоцировать поведение - отношение к вам ...
никогда не сталкивались с таким ,, что по словам - некоторым хамят везде и постоянно ? почему ? потому что они прям выискивают и зорко следят за тем как к ним относятся ...- зачем ?
я тоже бывает что то не дослышу, бывает , хоть и знаешь что пол кошелька мелочи лениво вошкаться с ней и искать среди все толпы разномастных монеток ту, что мне нужна ( у продавца они разложены по ранжиру, ему это проще сделать ), но зачем обращать внимание с каким выражением лица кто то что то тебе сказал или дал сдачу ? ну может они озабоченны чем то более глобальным чем эти копейки и вы их отрываете от важного дела ? например поиска в спасении человечества от атаки инопланетянами , да и фиг с ними, главное то получить , что хотели , вернуться домой в целости и сохранности с нерасшатанной нервной системой и без воплей : Какая она сука....


Сообщение отредактировал Dana - 14.9.2013, 20:35

[Dana]

пострайтесь подойти с юмором , ну пририсуйте вы этой "курице" ( мысленно ) рожки, ушки , высунытый язык , пятачок в конце концов ....
рисуйте до тех пор пока вам не станет смешно на нее смотреть , а она не начнет паниковать из за того что на нее стоят просто смотрят и улыбаются ( ежели еще и рассмеяться сможете ...) , вот гарантирую вас обслужат за 5 минут и кинуться к зеркалу смотреть чего там с лицом ....
а вы выйдите из магазина представьте как она смотрит на себя в зеркало выискивая причину вашего смеха ..... и хорошее настроение на пол дня обеспеченно

[Dana]

это из области анекдота ....( боян)
поставили как то у техникума на пустыре аппарат новый , идет мимо мужик ( настроение хорошее, светит солнце , на вспме дали премию , жена любимая, дети послушные ,) чего еще надо ? а на аппарате надпись : За 5 рублей испортим настроение , мужик думает - да хрен кто его мне испортит , кидает5 рублей , а от туда кусок говна и БАЦ ему в лицо .....- все пипец всему , забыл и про преимию и про настроение и про жену
идет через неделю, а там новый аппарат и другая надпись : За 5 рублей - поднимем настроение, а у него - на работе деталь запорол, начальник уволить грозился , еще тяжба с ментами из за того что он что то там на форуме пишет , жена - сволочь на последние деньги крем от целюлита купила , дите - двойку принес за год ..пля, ога, щаз что мне в такой ситуации может поднять настроение ???- подумал и все таки бросил 5 руб. - а из аппарата БАЦ, опять кусок говна вылетает ... и в прохожего ....

Сообщение отредактировал Dana - 14.9.2013, 20:50

[Dana]

ну и кто не улыбнулся после развязки этого анекдота ?
а говорит это о том что поднять или испортить наше настроение может одна маленькая какашка

[Dana]

и еще люди иногда приписывают к хамству любую критику и замечания в свой адрес - нужно научится нормально на это реагировать только и всего , мы не боги и можем позволить себе - и ошибаться , и чтобы нас поправляли , критиковали , и делали замечания ....

[ZloVredina]

бла-бла на целую страницу, а надо-то всего запомнить, что КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! Он приносит в организвцию (магазин, банк, кафе) свои заработанные деньги, в случае с банком клиент берет кредит, платит проценты, т.е. фактически он оплачивает работу служащего банка. Сейчас банков как грязи, если служащий нахамит клиенту, то клиент может выбрать и другой банк в следующий раз.
Если вы будете придерживаться правил - Клиент всегда прав и Начальник всегда прав - жить будет гораздо легче.

Сообщение отредактировал ZloVredina - 14.9.2013, 22:45

[йойо2]

бла-бла на целую страницу, а надо-то всего запомнить, что КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! Он приносит в организвцию (магазин, банк, кафе) свои заработанные деньги, в случае с банком клиент берет кредит, платит проценты, т.е. фактически он оплачивает работу служащего банка. Сейчас банков как грязи, если служащий нахамит клиенту, то клиент может выбрать и другой банк в следующий раз.
Если вы будете придерживаться правил - Клиент всегда прав и Начальник всегда прав - жить будет гораздо легче.

У терпилы жизнь гораздо легче))

Нахамил начальник на ровном месте-слать его в попу
Нахамил клиент на ровном месте-посылать к начальнику

[Dana]

бла-бла на целую страницу, а надо-то всего запомнить, что КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! Он приносит в организвцию (магазин, банк, кафе) свои заработанные деньги, в случае с банком клиент берет кредит, платит проценты, т.е. фактически он оплачивает работу служащего банка. Сейчас банков как грязи, если служащий нахамит клиенту, то клиент может выбрать и другой банк в следующий раз.
Если вы будете придерживаться правил - Клиент всегда прав и Начальник всегда прав - жить будет гораздо легче.

да не вопрос, но при том никому не хочется быть "оплеванным" при этом , вот об этом и говорим ,
кстати встревать в беседу не поняв всей сути . не вникнув и тут же начинать орать , это то же хамство , ну если не столь явное то , хотя бы о элементарной невоспитанности говорит ( если нечего сказать по существу - лучше промолчать ....хотя бы будешь выглядеть умнее , как то так ...)

Сообщение отредактировал Dana - 15.9.2013, 14:19

[ZloVredina]

да не вопрос, но при том никому не хочется быть "оплеванным" при этом , вот об этом и говорим ,
кстати встревать в беседу не поняв всей сути . не вникнув и тут же начинать орать , это то же хамство , ну если не столь явное то , хотя бы о элементарной невоспитанности говорит ( если нечего сказать по существу - лучше промолчать ....хотя бы будешь выглядеть умнее , как то так ...)

Ну так молчи, будешь выглядеть умнее
Я, например, знаю, что могу и нахамить (и не только могу, но и пользуюсь иногда), если вижу курицу, которая из себя не пойми что строит, стоит за прилавком в гастрономе и по телефону лялякает, пока ее люди ждут.
Или если одежду меряешь, она как корове седло, а продавщица заглядывает в кабинку и давай нахваливать, вот тут тоже могу взорваться...ей ведь лишь бы продать...


Сообщение отредактировал ZloVredina - 15.9.2013, 14:25

[tataka]

да не вопрос, но при том никому не хочется быть "оплеванным" при этом , вот об этом и говорим ,
кстати встревать в беседу не поняв всей сути . не вникнув и тут же начинать орать , это то же хамство , ну если не столь явное то , хотя бы о элементарной невоспитанности говорит ( если нечего сказать по существу - лучше промолчать ....хотя бы будешь выглядеть умнее , как то так ...)