Как вы решаете проблему хамства на работе? Если вам хамят а вы в силу своей должности не можете поставить хама на место?
Кто как решает проблему? Промолчать или все таки сказать человеку, что он не прав? А если человек, который хамит разгововаривает матом с вами, считает что ему все позволено в этой жизни все ему должны? Стоит ли связываться с такими людьми и имеет ли смысл им что то объяснять и внушать???
Итересно ваше мнение.

Посеешь ветер - пожнёшь бурю.
Если это коллега, я осаживаю в рамках моей должностной инструкции, кроме начальника мне никто не указ. А потом как со мной, так и я. Со мной плохо - отвечу таким же отношением, со мной нормально разговаривают - какой вопрос? Я должна нормально разговаривать теперь вне зависимости от моего отношения к человеку.
Если это кто-то посторонний, стараюсь по принципу "как с дебилом". Спокойно, без лишних нервов. Всё равно по-своему сделаю, а человек если нервничает, будет не способен принять мою позицию. В следующий раз, когда он придёт, я буду разговаривать с ним ровным "металлическим" голосом, ну как "абонент временно не доступен, пожалуйста, позвоните позже"

а я, что б мне не хамили- посылаю всех нахрен всегда и заранее,и, прикиньте, не хамят

Хорошо, а теперь представьте, что вы работаете с людьми и перед вами клиент который хамит. Что делать в такой ситуации?
Всегда ли фраза ""Клиент всегда прав" - верна???

А тут стоит задать себе такой вопрос: "А стоит ли иметь дело с таким клиентом?"

нет, конечно, клиент прав с точки зрения работодателя, а вот с точки зрения того, кто с этим клиентом работает... Просто понимаете, ну не доказать этому клиенту, что он не прав, когда он в состоянии матерной невменяемости. Проще включить дуру и отключить мозги, не пропускать этого идиота через себя, а потом делать выводы. Проорётся, а потом так: "Ещё раз, пожалуйста, я не очень понятливая, вообще не понимаю, почему меня тут держат. Что вы хотите?". Клиент ведь об этом только что подумал, что он такой правый, а его тут какие-то мымры (не в обиду, это не лично к вам))) с пути истинного сбивают. Он пришёл за услугой, хочет её получить. Ну виноват он чтоли, что его в детстве роняли? Ну виноват он чтоли, что ему природой заложен нервнобольной характер?

из личного, проверенного опыта. Чем спокойнее и вежливее вы отвечаете на хамство, тем больше это бесит хама, которого ваше спокойствие заводит в тупик и он начинает избегать общения с вами.

Работа обязывает и никуда не денешься.

Да, верно. Улыбайтесь, это всех раздражает! Но это реально работает, чем грубее он орет, тем "ласковее" с ним надо быть, сыграть на контрасте.
Сфера услуг населению (магазины, банки, гос.учереждения), там только с железными нервами можно работать или с махровой пофигистичностью.

Клиент всегда прав.При любом конфликтом клиенте вы как будь то продавец или кто то еще не должны срываться на конфликт.
Существует гора и телега конфликтных тренингов через которые должен пройти сотрудник на такой работе что бы более эффективно бороться с подобными ситуациями, если у вас есть администратор/директор, то он должен отследить ситуацию что сотрудник под прессингом выходит он. И поверьте какой бы комплекции/пола она не был, клиент осаживает ибо начинает думать что ему начинают лизать зад :). Если же дело на фабрике то писать жалобу (или что там диктует закон/кол. договор и так далее) по идее должны быть дисцеплнарная комиссия. Если прилюдно вас оскарбили, не важно где, можно писать в прокуратору в суд, что задето ваша честь и достоинство. Моральная компенсация там нормальная, 30 + т.р легко можно требовать. ну как то так

Нажмите для просмотра прикрепленного файла

Несколько вариантов. Зависит от наличия моего времени и настроения
_ полный игнор. На замечание,,Почему вы не отвечаете,, говорю,, желающие высказались, всего доброго,,
_ капаю успокоительное со словами,, вам нехорошо, примите это. Когда отпустит еще раз можно пообщаться,,
_ резко, холодным, ровным голосом заявляю
,, Прекратите истерику, я не отвечаю на трамвайное хамство. Диалог в подобном ключе не поддерживаю. Будете продолжать в том же духе вызываю охрану, полицию...,,

Меня работа закалила на хамство. Не расстраиваюсь и беру в голову несовершенство других
_

А не подскажите в какой это организации ???

есть определенная категория людей которая хамит и сама и уже одним своим внешним видом ....вызывает негатив ,я бы все таки так сказала, этт когда всем своим демонстративным видом бывают показывают , что вместо тебя тут кучка грязи , когда ты что то не до понял - не расслышал , закатывают глаза в приступе не знаю чего ...- вообще в данном случае по мере возможности просто стараюсь не общаться , ну а когда такой возможности нет ....то ....ой , ну это я тут на форуме смелая , а в жизни .... да разворачиваюсь и ухожу, потому что бестолку , ооочень редко когда пытаюсь поставить человека на место , и то больше словами :- что вы себе позволяете ?
эта одна сторона , сторона клиента
ну а по второй стороне , про которую конкретно спрашивает Белька , нет советов и нет мнений , что бы их иметь надо там " повариться", но зная Бель, очень удивленна , что ей могут хамить , наверно и правда неадекват конкретный если еще и мат позволяет

была один раз свидетелем ситуации , когда семья ...граждан из ближ. зарубежья пытались оформить кредит тыс на 100 в магазине ( выбрали они не хило, навароченный самый большой телек, огромный холодильник, что то еще по мелочи ..., ну уже представили себе эту мелочь .... ) и как бедная девушка консультант уже чуть ли не со слезами на 10 раз обьясняла им что не может дать кредит , потому что у них нет ни прописки , ни работы , девченку было искренне жаль
Маришка , терпения , что еще сказать можно
( фу , писала долго , отвлекают тут )

Требовать -то можно и 100, но не факт , что хоть что-то отсудят

Марисабелька, ты по этому ужасы любишь смотреть ? бесполезно , такие клиенты они размножаются "почкованием" , убьешь одного - получишь взамен двух
не принимай близко к сердцу и побольше юмора , таких людей обычно раздражает когда их всерьез не воспринимают , они сразу теряются,. не знают что сказать и так рот смешно начинают разевать , как рыбы
вообще в нормальных организациях такие ситуевины проигрываются в виде тренинга , со множеством вариантов развития в зависимости от психотипа клиента , очень интересно кстати , когда идет подбор так называемого "ответного поведения " ( с ходу ведь не скажешь , какой у "дяди- тети" психотип ) вот тут можно даже уже потом анекдоты слогать , а самый плюс в том, что и клиент получает то что хотел и допустим мененджер сохранив свою нервную систему еще и повеселился

пы сы, вот я если честно , такая сволочь , что могу хоть кого из себя вывести , притом оставаясь спокойной , но на деле применяю это редко ....и то когда уже человек заслуживает . , жалость моя меня губит , в самую последнюю минуту так жалко становится...., придется еще потом по щекам хлопать чтоб в чувство привести ....

Просто человк имеющий много денег, считает, что все должны преклоняться перед ним, и правила на него не распространяются. И не важно какая организация. Конфликта бы не было, если бы человек не стал крыть матом наш город и людей проживающих в нем. Хотя сам человек ходит по тем же улицам, что и мы с вами. Я честно сказать растерялась немного, когда человек в возрасте скажем так за 50 начал ввражаться такими словами.
Я вссегда счиатала, что такое общение приемлимо в некоторых цехах на заводе, но не в городе. Портовые грузчики наверное выражаются скромнее.
Спасибо за советы. И да я в меру своей должности не могла и не стала отвечать данной особе.

А что это еще и женщина????

Да это женщина в возрасте после 50. На вид интеллигентная, а на самом деле это не так.

В том то и дело, что не избежать конфликта, когда чел в неадеквате. Тут выше писалось о переводе в шутку и настраивании придурка на доброжелательность....хм, все это можно делать, когда перед вами "трудный" клиент, а не псих. Хоть каким будь профи, но если чел решил устроить скандал, то найдет повод за что зацепиться и орать матом.
Вопрос не в том какой он дурак, а в том надо ли/могу ли я терпеть это.
Для себя стописят лет назад решила, что не надо терпеть. Выйду вон, позову старшего, охрану, но позволять обливать себя грязью не дам никому и никогда. С чего ради нужно терпеть хамство? Нафиг мне деньги такой ценой?
Излишне доброжелательные люди со всеми подряд- моральные проституты))). Хаму, вору, подлецу, извращенцу...никогда не буду любезна и добра. Раз я терпелива и корректна, то и от других в общении со мной жду того же. Не оправдавшим надежды, моральный удар в бубен))) Мое имхастое имхо

видимо она из бывших торгашей или челночниц. А у них уже и рука и речь наточены на ОР.
А в чем выражен ее вид интеллигентности???

так и думала что это все таки - мадам ..., хотя вызывали все таки сомнения слова на нецензурном ...
женщины по природе более хамовитые чем мужчины , при чем уровень хамства очень часто зависит от должности , от статуса, от уровня соц. положения за счет мужа ( муж начальник ) особенно когда был очень выражен вот этот польем по соц. лестнице , как говорится из грязи в князи ...
говори в след.раз таким леди примерно следующее : - Понимаете, мадам, тут такое дело, в общем, если рассмотреть сложившуюся ситуацию объективно и беспристрастно, одним из аспектов актуальной тенденции может являться взаимная инконгруэнтность субъектов взаимодействия... Да, кстати, Шопенгауэр по этому поводу говорил, что... ( ну и наплети что там сказал Шопенгауэр, а или Ницше )
мы тетки , все немного тугодумы , и пока она будет вспоминать кто такой Шопенгауэр и что такое инконгруэнтность забудет чего хотела ( кстати пойду тоже хоть сгуглю чего это за штука )

Кстати, а если я клиент и мне с ровного места начинают хамить, просто потому что у продавца/работника банка/другого представителя сферы услуг нет настроения? Что тогда?

я не думаю, что хамят от недостатка настроение или семейных- личностных неурядиц, хамят от недостатка воспитания и общей культуры. ( не путать с образованием..., образование - это не залог воспитания , с одинаковым % вероятности можно встретить хама с двумя высшими и спокойно-уравновешенного-доброжелательного человека с тремя классами церковно-приходской школы) Зачастую таким образом человек преображает свое желание властвовать оскорбляя других. По мнению психологов, хамство вид психологической защиты у людей, внутренне неблагополучных и не умеющих разобраться в себе.
Есть семьи для которых хамство уже на бытовом уровне - норма, жена хамит мужу, муж - жене, тут же это впитывает ребенок.Поставь любого из них хоть по какую сторону прилавка- банка- магазина-офиса , что можно получить ?
Если честно то я не знаю как ответить , потому что восприятие хамства и ответ на хамство так же зависит от воспитания. Нельзя опускаться до хамства потакая себе усталостью, плохим настроением или еще какой то другой причиной, потому что оно или есть или его нет .
Если я уставшая то я буду уставшей, если у меня что то случилось - я буду расстроенной , но я никогда из за этого не буду хамить , у меня просто сил не будет ...
Самая беда что хамство стало обыденным явлением. Это и просто грубость, которая рядится под служебную субординацию, и так называемое вежливое, красивое хамство, которое порой выбивает из колеи сильнее, чем открытое грубое хамство – ведь меньше всего ожидаешь подвоха, когда собеседник говорит с тобой с милой улыбкой на лице и подчеркнуто – доброжелательно.
Нет каких то универсальных советов, каждый случай индивидуален.
Но в любом случае не надо прежде всего самим вести себя" по хамски " надменным тоном обращать на себя внимание, смотреть "сверху вниз" и подзывать "как собачку" , так же и не надо терпеливо стоять и ждать пока на тебя обратят внимание ( обратят ....но сколько снобизма и недовольства вы увидите в этом обращении ..), я никогда не поверю, что доброжелательно заданный вопрос , просьба останется без внимания ...
Есть несколько вариаций на эту тему :
1 Доброжелательность ( тогда хам просто "потеряется")
2 Невозмутимость ( Тогда хам не достигнет своей цели, и будет обескуражен )
3 Юмор ( хорошо снимает напряжение, порождает оптимизм и чувство уверенности в себе)
Только не стремитесь ответить оскорблением. Этим вы только раззадорите нахамившего, который пустится во все тяжкие. Поверьте, его опыт словесных перепалок гораздо больше вашего. Зачем вам портить себе настроение и получать стресс? Поэтому, не срывайтесь, посмотрите на ситуацию со стороны, чтобы не нервничать. Лучше улыбнитесь, и подумайте над коронной репликой. Вежливый и остроумный ответ заодно принесет вам поддержку у окружающих. Все-таки большинство людей на стороне здравого смысла.

в принципе если хотите можно даже тут поиграть в "ситуашки"и проработать несколько вариантов
самый распрастраненный пример - вы пришли в магазин - офис- контору-банк и на вас ноль внимания , можно подумать или вы невидимка или все вымерли , оглядываетесь по сторонам - да нет , вон они ... продавцы - мененджеры и т.д заняты своими делами ( САААмое распрастраненное это либо разговор по телефону ( и вы слышите, что не по работе ) или разговор друг с другом ( ой, и такой увлекательный ... )ну и заканчивая ковырянием в носе, подсчетом ворон , читание литературы, О - аще компьютерные игры путем раскладывания пасьянсов ( видно на архиважное желание )
пощупали себя , кинули взгляд в зеркало , Да нет .., вы к сожалению( ИХ сожалению ) существуете , вас видно в зеркале ( слава богу, значит вы не вампир .., ну это уже хорошая новость ..., хотя ...уже так хочется укусить кого нибудь )
вот тут есть как правило несколько вариантов , как для начала обратить на себя внимание , потом завести разговор и добиться желаемого .Варианты будут делиться на две части , от того времени которым вы располагаете , т.е. вы можете развлекаться тут хоть пол жизни , или же нужно уладить все за 5 сек ...
Ну и как вы поступите ?

ИИИИ маленькая подсказка - ни один Хам не признает , что он ХАМ ( вау, да вы что ...) , ну эта таже болезнь как и у алкоголиков, наркоманов и псих больных ( все наполеоны искренне считают себя НАПОЛЕОНАМИ ), так же и хамы ....
, они воспитанные, интеллигентные, образованные люди ... и ваааще это ВЫ первые начали , не х было отвлекать .., он ведь с таким упоением доставал восьмую козявку из носа ....

пока тут человек пишет , пущусь в маленькую философию ( свою)
почему хамят больше женщины ? потому что именно их большинство по обе стороны витрины , потому что женщины наиболее эмоциональны , потому что именно женщинам сложно отстранится от своих проблем и не переносить их на окружающих
намного легче найти язык с противоположным полом , это мужчина покупатель может обратить на себя внимание , сказав женщине продавцу: Зайка, покажи мне вот это сверло - утюг-булку хлеба , если это скажет женщина то
но уже сейчас мужчины со своей широкой поступью овладевают этой нишей т.е. работой продавцов - мененджеров и т.д. - но с ними ведь нет таких проблем ??? ( где вы видели весело чирикающих мальчиков ? как только кто то заходит они все срываются с места и стайкой подлетают к вам , Почему так ?

Зашла просто в магаз сегодня, молча взяла минералку, молча поставила на кассу, мне назвали сумму, спросили 20 копеек, я ответила, что 20 нет, есть 50. надо? девушка пробормотала ответ, я переспросила, потому что не услышала. Ну и услышала в свой адрес...на мой вопрос "девушка, почему вы мне хамите?" получила недовольную рожу с выражением "чё пристала?". Видите ли я выбрала из 2х касс именно ту, за которой сидела болтающая с гостьей курица. Отвлекла, понимаешь ли. Опять из-за 50 копеек рулиться не стала, но в этот магаз не особо хочется больше идти

ну для начала нужно отбросить эту идею, что вы живете на загнивающем западе , и заходите в самый дорогой частный бутик, где работают профессиональные продавцы которые имеют свой процент за каждую проданную жвачку , вы живете в маленьком городке - где продавцом может работать каждый, где большая текучка из за недостач, вредных привычек и того места где можно перекантоваться пока не найдешь другую работу - т.е тут нужно быть готовым ко всему и подходить к манере "продаж- обслуживания" немного по философски , попросту с долей похренизма , т.е. вам нужен товар и вам чисто накакать на как вас обслуживают , потому что вы тоже не королевских кровей , об этом тоже лучше не забывать ( это общий ответ , ни к кому лично )
поэтому зачем излишне акцентировать своё внимание на качестве обслуживания , портить свои нервы , потом вспоминать- переживать , усугубляться в детали .... взяли - расплатились - вышли ( включить человеческий пофигизм ) не расслышали , вам повторили да не так , посмотрели - да не очень ... к чему обращать свое внимание на эти детали ? излишне акцентирование на деталях иногда и приводят к тому , что мы видим то, чего нет на самом деле , можно иногда включать дурочку , можно наивность ни к тем ни к другим с повторным вопросом не обращаются ( представьте что вы актриса и это только эпизод в вашей постановке )
т.е измените свое отношение ....
перестаньте видеть по ту сторону предвзятое отношение
и не забывайте , что и ваше отношение - поведение тоже может провоцировать поведение - отношение к вам ...
никогда не сталкивались с таким ,, что по словам - некоторым хамят везде и постоянно ? почему ? потому что они прям выискивают и зорко следят за тем как к ним относятся ...- зачем ?
я тоже бывает что то не дослышу, бывает , хоть и знаешь что пол кошелька мелочи лениво вошкаться с ней и искать среди все толпы разномастных монеток ту, что мне нужна ( у продавца они разложены по ранжиру, ему это проще сделать ), но зачем обращать внимание с каким выражением лица кто то что то тебе сказал или дал сдачу ? ну может они озабоченны чем то более глобальным чем эти копейки и вы их отрываете от важного дела ? например поиска в спасении человечества от атаки инопланетянами , да и фиг с ними, главное то получить , что хотели , вернуться домой в целости и сохранности с нерасшатанной нервной системой и без воплей : Какая она сука....

пострайтесь подойти с юмором , ну пририсуйте вы этой "курице" ( мысленно ) рожки, ушки , высунытый язык , пятачок в конце концов ....
рисуйте до тех пор пока вам не станет смешно на нее смотреть , а она не начнет паниковать из за того что на нее стоят просто смотрят и улыбаются ( ежели еще и рассмеяться сможете ...) , вот гарантирую вас обслужат за 5 минут и кинуться к зеркалу смотреть чего там с лицом ....
а вы выйдите из магазина представьте как она смотрит на себя в зеркало выискивая причину вашего смеха ..... и хорошее настроение на пол дня обеспеченно

это из области анекдота ....( боян)
поставили как то у техникума на пустыре аппарат новый , идет мимо мужик ( настроение хорошее, светит солнце , на вспме дали премию , жена любимая, дети послушные ,) чего еще надо ? а на аппарате надпись : За 5 рублей испортим настроение , мужик думает - да хрен кто его мне испортит , кидает5 рублей , а от туда кусок говна и БАЦ ему в лицо .....- все пипец всему , забыл и про преимию и про настроение и про жену
идет через неделю, а там новый аппарат и другая надпись : За 5 рублей - поднимем настроение, а у него - на работе деталь запорол, начальник уволить грозился , еще тяжба с ментами из за того что он что то там на форуме пишет , жена - сволочь на последние деньги крем от целюлита купила , дите - двойку принес за год ..пля, ога, щаз что мне в такой ситуации может поднять настроение ???- подумал и все таки бросил 5 руб. - а из аппарата БАЦ, опять кусок говна вылетает ... и в прохожего ....

ну и кто не улыбнулся после развязки этого анекдота ?
а говорит это о том что поднять или испортить наше настроение может одна маленькая какашка

и еще люди иногда приписывают к хамству любую критику и замечания в свой адрес - нужно научится нормально на это реагировать только и всего , мы не боги и можем позволить себе - и ошибаться , и чтобы нас поправляли , критиковали , и делали замечания ....

бла-бла на целую страницу, а надо-то всего запомнить, что КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! Он приносит в организвцию (магазин, банк, кафе) свои заработанные деньги, в случае с банком клиент берет кредит, платит проценты, т.е. фактически он оплачивает работу служащего банка. Сейчас банков как грязи, если служащий нахамит клиенту, то клиент может выбрать и другой банк в следующий раз.
Если вы будете придерживаться правил - Клиент всегда прав и Начальник всегда прав - жить будет гораздо легче.

У терпилы жизнь гораздо легче))

Нахамил начальник на ровном месте-слать его в попу
Нахамил клиент на ровном месте-посылать к начальнику

да не вопрос, но при том никому не хочется быть "оплеванным" при этом , вот об этом и говорим ,
кстати встревать в беседу не поняв всей сути . не вникнув и тут же начинать орать , это то же хамство , ну если не столь явное то , хотя бы о элементарной невоспитанности говорит ( если нечего сказать по существу - лучше промолчать ....хотя бы будешь выглядеть умнее , как то так ...)

Ну так молчи, будешь выглядеть умнее
Я, например, знаю, что могу и нахамить (и не только могу, но и пользуюсь иногда), если вижу курицу, которая из себя не пойми что строит, стоит за прилавком в гастрономе и по телефону лялякает, пока ее люди ждут.
Или если одежду меряешь, она как корове седло, а продавщица заглядывает в кабинку и давай нахваливать, вот тут тоже могу взорваться...ей ведь лишь бы продать...

если сама не можешь разрешить какую-то проблему на работе, ты что делаешь? правильно, обращаешься к начальнику, это во-первых взгляд со стороны, во-вторых начальник реже с людьми общается, нервы должны быть крепче. а вообще-то, вас же наверняка инструктируют насчет таких случаев.

Дак ну блин, вот если спускать такие мелочи, якобы не портить своё настроение, так так и будет постоянно: Салда-деревня, обслуживание - лишь бы обслужили, вроде как и так сойдёт. А потом: ой, да что у нас за город такой, а вот в Екатеринбурге.... Так мы сами опускаем Салду до уровня деревни

То есть ты считаешь, что если человек принес в организацию деньги он может вести себя как угодно? Хамить, крыть матом, орать и стучать ногами?
По твои словам получается так. А потом удивляемся, почему такое отношение у людей к сотрудникам организаций. Сами поощряем хамское поведение.
И есть две разницы - когда клиент не доволен работой сотрудника ( как ты выше написала разговоры по телефону и игнорирование клиентов) и когда клиент изначально ведет себя по хамски. Ему никто ничего не должен. Нормы поведения в обществе никто не отменял.

Чем больше денег несет клиент, тем более по хамски он может себя вести (не имеет право, а именно может). Потому что люди, у которых есть немалые финансовые средства обычно циничны и к остальным относятся как к черни и голодранцам, потому что у нас толпо-элитарное общество, и некоторым так охото быть "элитой", что они всем видом пытаются это показать, в том числе и матеря сотрудников банков. К этому просто нужно быть морально готовым, в Салде от этого никуда не деться.
Такие клиенты будут всегда, поэтому улыбайся - это всех раздражает.