Купил я телефон в офисе Билайн.При проверке на месте все было хорошо.Приехав домой,телефон завис через 30 минут работы.На другой день обратился в салон,где его покупал.Там ни чего не смогли с ним поделать и отправили на экспертизу.Срок экспертизы 20 дней.На 20 день прихожу в салон,где мне выдают акт о проведении результатов экспертизы.Вобщем все нормально и все работает.Только телефон не возвращают,говорят он в пути,приходите через 2 дня.Прихожу в указанный день(суббота),говорят,телефон в пути,приходите во вторник,а лучше в среду после обеда.Прихожу в четверг(чтоб с запасом),телефона нет и когда будет-неизвестно.На мою просьбу вернуть деньги или дать мне временно другой телефон ответили отказом.С момента покупки телефона прошёл месяц,а у меня не телефона, не денег.И ни кто не знает,когда телефон закончит свой путь из Екатеринбурга в Салду.Видимо его через Владивосток везут,как минимум. Не повторяйте моих ошибок.Не покупайте телефонов в Билайне.Соханите и деньги и нервы. Извините за ошибки.

У меня батарея у тел.купленного там ровно через пол года вздулась.Заказать они мне её сказали,что не могут(так и лежит тел.мертвым грузом)согласна с вами-в офисах билайн ничего не стоит покупать!

А в организацию по защите прав потребителей не обращались?

в прокуратуру напишете, быстро телефон доедет

Я не знаю,где у нас находится эта организация.Если кто подскажет,буду признателен.Возможно что придётся обратиться.

у вас гугл забанили?
что угодно можно найти в поисковике. вводите название, хотя бы примерное, город и вуаля!))))
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе


+7 (34345) 22-396

+7 (3435) 25-45-70 Начальник

Сайт:
www.66.rospotrebnadzor.ru

Адрес:

624760 Свердловская обл, г Верхняя Салда, ул Карла Маркса 95/1


пн-пт 08.00-17.30 (перерыв 12.00-13.00)

сб-вс выходной

Что Вы писали при отправке телефона на экспертизу (какое требование)?
Сроки экспертизы:
В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке.
При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена.
В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара.
Источник: http://zaschita-prav.com/sroki-provedeniya...hhego-kachestva
Если сроки превышены - пишите письменную претензию и в магазин!
У меня в свое время так сработало в "Евросети".

Телефон отправили на экспертизу,которая по договору должна пройти в течении 20 дней.На ремонт телефон не отправляли,т.к. признали исправным,просто обновили программное обеспечение,что не является ремонтом.Об этом написано в акте,который мне выдали.Проблема в том,что сам телефон не могу получить.Претензию сегодня уже написал,только как сказала продавец,вряд ли это что то ускорит.

Акт вместе с телефоном обычно приходит и на время экспертизы вам обязаны были выдать телефон .

мля, какие же глупые люди! Вот что продукты покупают такие, что телефоны - такие же кадры. Да ты просто СКАЖИ, я ОТКАЗЫВАЮСЬ от телефона, сделайте мне возраст денежных средств, и спи спокойно!!! Что у вас за привычка - сами же СЕБЕ создавать головняк, это просто пипец какой-то, бывают же проблемные люди. Ты сам ВИНОВАТ, что создал эту херню-кутерму. НОРМАЛЬНЫЕ люди, если купив телефон и он у них потух на следующий день или неделю, приносят этот телефон в магазин и возвращают его и чтобы вернули деньги за телефон. Контора естественно проводит проверку-экспертизу телефона - не важно, произошло с ним что-то или ничего не произошло, может просто у тебя такая карма, что всё виснет и ломается в руках - ты на стадии возраста телефона СРАЗУ должен был отказаться от него и чтобы вернули деньги. И тебе бы через 10-20 дней вернули бы уже деньги, потому что ты изначально бы принес этот телефон с целью возврата, а не ремонта, чтобы обратно получить телефон!!!! Сделать возврат товара по закону можно даже просто - "не устроил товар, не устроило качество товара". ВСЁ. И товар ПРИНИМАЮТ!!!
Но ты рогами в стену уперся, тебе телефон надо! Ну и получай головняк на свою ж**** То, что ты потом уже каким-то чудесным образом сообразил на 22 день попросить вернуть деньги, это уже другой момент, у тебя изначально по документам оформлен - РЕМОНТ с возвратом телефона на руки. Вот теперь пожинай плоды своей глупости, совершенной в жизни! И много вас таких, которые ни херна не соображают- вместо того, чтобы просто вернуть товар и чтобы вернули деньги, нет же, они ремонты какие-то устраивают и хотят обратно этот телефон. НА КУЯ??? Вот скажИте мне, люди, на куя вам нужен телефон после ремонта??????
Ну когда вы уже купите себе мозги, люди-покупатели???

PS. На будущее ценный совет всем даю за бесплатно, записывайте. Если вы купили любую технику: чайник, стиральную машину, утюг, телефон, самовар, хоть что, и если оно прекратило работать на следующий день или через неделю, главное, чтобы гарантийный срок не вышел, то не нужно нести товар обратно с целью ремонта!!!! НЕ НУЖНО, люди!! Вы возвращайте товар с целью возврата денежных средств, причина: не утроило качество товара! Зачем вам товар после ремонта, ну ЗАЧЕМ?????? Да, будут делать экспертизу, и после экспертизы вам вернуть деньги. Всё. Простой алгоритм действия. Но если вы затеете ремонт товара, чтобы вам его обратно вернули, - геморрой вам обеспечен!

Можно онлайн обратиться

Какая хрен претензия? По истечении 20 дней при отсутствии телефона, актом они могут подтереться! Заявление в 2-х экземплярах на возврат денег ввиду отсутствия телефона, на твоем экземпляре продавщица должна расписаться кто и когда приняла данное заявление! В течении 10 дней обязаны вернуть всю сумму, если нет -
заявление в СУД! Выше все статьи перечислили! И еще на будующее: выше написали сроки, но забыли про приставку ДО! Не факт что вам было соглашаться на срок экспертизы в 20 дней!!!! В законе написано до 20 рабочих дней!!! В заявление на экспертизу вы имели право вписать 5 дней!!! Им этого достаточно!

не че на это время тратить, все решается быстрее в досудебном порядке, ибо конторе грозит возмещение судебных издержек + маральный

Всегда покупаю телефоны в Связном ( напротив Чайки ) , проблем никаких не было

Найдите в инете образец заявление на возврат денег по причине некачественного товара. Там описывает все подробно описываем. Составляете в двух экземплярах и работаем на опережение! Срочно идите в салон связи и пусть в вашем экземпляре подпись ставят!!! и теперь ждите! У нас было такое же с магазином "Норд" В ТЦ "Райт". Плита так же не рабочая была. Сдали и ждемс... через 20 дней, как и вам же, сообщают, что плита рабочая и скоро привезут обратно в магазин. Ждали еще 10 дней, но увы и ах! нашла, написала и через 5 дней деньги были в кармане! Удачи вам! Только срок обязательно укажите!

Да такая же мутная кантора Ваш Связной! Товар он везде одного разлива. Это карму чистить надо. Пример. Человек в магазине три бензопилы поменял - ни одна не заводится. Я, как продавец, думаю что дело не в бензопиле.
Там оратор выше писал правильно, сразу нужно писать заявление на расторжение договора купли-продажи. Тем более если это произошло в первые 14 дней.

Норд - это ващпе нормальная кантора. Норд всегда идет навстречу покупателям.
Насколько помню, не раз поднималась подобная тема с мобильными телефонами, и куплены они были в разных точках продаж, а результат везде одинаковый - ждите 20 дней... ждите еще 10 дней... ну еще неделя...
Ну и, как пожелание к Новому году))) Пусть всё купленное Вами служит Вам долго-долго и не ломается!

Спасибо всем,кто постарался мне помочь.Многое из того,что мне посоветовали,я и так знал.Создавая тему,моя первоочередная цель была предупредить других людей об отношении компании Билайн к своим клиентам.На вопрос,почему не потребовал возврата сразу отвечу так:"Телефон был куплен в рассрочку оформленную через банк и при возврате денег,мне бы выплотили меньшую сумму,чем ту за которую телефон был куплен(кто делал подобные покупки поймёт о чем я,других прошу поверить на слово),поэтому я заинтересован именно в возврате телефона.Всю сумму можно вернуть только через суд,а это время.Если в ближайшее время телефон не вернут,видимо все же придётся обращаться в суд." Ещё раз спасибо всем неравнодушным.А тем,кто задумывается о приобретении телефона,эта тема,я надеюсь,подскажет о том,куда не нужно идти за его покупкой и как быть,когда телефон сломался.

Открою вам тайну- магазин "Норд" а "Райте", это не сетевой магазин "ООО Медиа групп", а обычный ИП, работающий по франшизе...

Я бы посоветовал вам, просто не жить в кредит, как это делаю я. Могу ещё понять взять жильё в ипотеку, но не более. А уж когда берут в кредит телефоны и стиральные машины с холодильниками-для меня это за гранью понимания, особенно телефон. Моск где потеряли?

Ну, ладно стиралку в кредит..Ну холодильник в приципе вещь полезная..Но мобила..Это пиздец...Понты дороже денег

Чувак, а при чём тут пчелайн? Тебе деньги должны не они, а кредитная организация у которой ты кредит брал.

Тогда объясни глупому человеку с точки зрения закона, о мудрец, каким таким чудом телефон, являясь технически сложным товаром, не попадает в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену", утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (согласно экспертизе неисправность ведь не подтвердилась, следовательно, товар надлежащего качества)

Поддержу
Ладно бы ещё сам магаз в рассрочку предлагал товар. А кредит на вещь, да ещё не первой необходимости, бл... Реклама моск расплавила.
"Что ж такое, были же люди как люди и вдруг все сразу стали кретины. Парадокс." (с)

Вы же закон и дату назвали правильно. Но не прочитали что телефонный аппарат это это именно телефонный аппарат (дисковый, кнопочный, да любой НО СТАЦИОНАРНЫЙ). А то что купил человек выше и как бы не назвал это, оно называется все равно "радиостанция носимая". И ее в перечне сложных товаров нет. Есть закон, есть расшифровка слов, что имеется ввиду и оно не обновляется годами. Раз уж написали что радиостанция, значит радиостанция. Все на основании закона.

Вообще перечень технически сложных товаров был расширен в 2011 году и там присутствует пункт: 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
Под который как раз и попадают все современные смартфоны. Так что вернуть так просто не получится.