написала пока в Роскомнадзор. Посмотрим, что ответят, потом ещё в роспотребнадзор стукну.
Выбрала пункт "прислать ответ по почте". теперь думаю: как быстро ответят? ))))

кстати, вот ещё думаю: то ли биться с ними до победного и пробовать сломать существующий порядок, то ли махнуть рукой? что думаете, уважаемые форумчане? и вообще - что считать победой в данном случае?

я на e1.ru в техподдержку уже пишу.....тактично отвечают уже неделю в личку:"заявка у технических специалистов...."

Серия и номер паспорта итак хранится в базе данных, это спрашивают для того, чтобы идентифицировать звонящего.

У меня сильных проблем с инетом нет, но я бы наверно на Вашем месте уже бы плюнула...перешла бы на другую фирму, думаю биться бесполезно...если их даже и оштрафуют в чем я сомневаюсь, то лучше наверно не станет инет, не дай бог хуже....

Я просто жду, когда оптилайн до моего района дотянут-и сразу же свалю


по какому адресу живете, может там есть уже?

я не очень давно узнавала - на мой адрес пока не проведено и пока не планируется

Мне ответ на электронку через 4 дня пришел. Лист А4 на 9/10 состоящий из ссылок на различные нормативные документы согласно которым скорость интернета и пинг не являются оценочными критериями качества предоставления услуг.

Здравствуйте.

Я, ... , активный пользователь услуги "Домашний интернет", проживаю в г. В.Салда Свердловской области. Мой логин № . К сожалению, мне приходится регулярно (раз в 2-3 месяца) обращаться в службу тех.поддержки ввиду проблем с услугой. Мой тариф предполагает скорость до 8 Мбит/с, однако все замеры скорости показывают скорость получения до 3, изредка 5 Мбит/с на приём и 1-2 Мбит/с на передачу, при этом ping всегда больше 200 (при норме 100). Однако специалисты службы поддержки меня уверяют, что ping 400 это нормально.С каждым днём становится всё хуже и хуже.

Также я столкнулась с недобросовестным выполнением работы сотрудников офиса в г. В.Салда (о чём я также жаловалась в компанию), а в частности: хамское общение с клиентом, использование моего порта для подключения нового абонента с отключением меня от доступа к интернету, о чём стало известно в ходе разбирательств в офисе в г. В.Салда (услуга оплачивается вовремя, зачастую вперёд).

Специалисты компании занимаются отписками по заявкам, например, 29.07.2013 я оставила заявку в службу поддержки клиентов. До 4.08.13 мне не поступало ответа, я перезвонила по телефону 8-800-300-18-03, где получила ответ, что по моей заявке работы проведены, и проблема устранена, хотя на самом деле никаких изменений не было, я оставила повторную заявку. Вплоть до 08.08.2013 жду смс-сообщение с её номером. Замечу также, что технических работ (о чём сказал специалист службы поддержки), проводимых в г. В. Салда до 30.08.2013, оказалось недостаточно для того, чтобы интернет заработал нормально (хотя бы показал ping меньше 200-250).

Устав от подобного отношения компании, я составила жалобу в Роскомнадзор, которая находится в работе с 05.08.2013. В январе 2013 года сотрудник компании в телефонном разговоре убедил меня не обращаться в Роскомнадзор, а также посоветовал в случае открытия заявки по проблеме почаще звонить и напоминать о себе. По всей видимости, я держусь за компанию в надежде на улучшение сервиса, а не компания держится за клиента.
Я плачу деньги за определённую услугу, которая мне не оказывается в полной мере, а т.к. российская практика работы с клиентами сводится к "пользуйтесь тем, что есть", то поэтому в данный момент я готовлю обращение в Роспотребнадзор ввиду несоответствия рекламы компании ОАО "Ростелеком" действительности в части скорости доступа в интернет. Также я хочу добиться добросовестного выполнение договорных обязательств со стороны ОАО "Ростелеком" перед своими клиентами хотя бы в рамках г. В. Салда.

Ввиду вышеизложенного, прошу дать мне пояснения по сложившейся ситуации и ответить, будет ли проводиться реальные действенные мероприятия по улучшению качества предоставляемой услуги?

Надеюсь на скорейший ответ и понимание в столь непростой ситуации.
С уважением,
Ольга

интересно, а мне это же самое по почте на бумажном носителе придёт?

Ну я не так подробно как Вы описал проблему, но, подозреваю, у них уже имеется заготовленный бланк-ответ для подобных случаев..)))

подскажите пожалуйста, как Ростелеком работает на спортивной????

не ставьте вы его. Мы стопятьсот раз пожалели. И ТВ и интернет на них, теперь нечего посмотреть и почитать. Да еще провода под нятяжные потолки спрятали, если на новых перейти, то все на полу валяться будет.Короче, не связывайтесь с ними.

инетерсно, а что является показателем... потенция руководства чтоли...

блин ((((( а что подключить тогда? ростелеком - нет, орбита - нет, от кванта отказаться хочу - тоже надоело уже ((((

Жить без интернета лучше.

В Салде, не считая сотовых, всего четыре провайдера... есть еще оптилайн, попробуйте его, если есть в вашем районе!

короче, вчера накатала заяву в Ростело (см. выше), сегодня мне прислали номер заявки, который я жду аж с 5го числа)))))))))))

Скорость и пинги сегодня проверьте вечером должно (но не обязано =D) лучше стать.

У всех норм?

Да, нормально. Спасибо за работу. Хоть на выходных интернет будет (надеюсь) полноценным...

сдулся РТ вместе с нашими надеждами на пятничный вечер
пинг 260

А у меня как всегда без изменений. А хотелось бы 100мбит\с.

Ну конечно не идеально, щас о5 хреновый пинг стал, но уже по скорости намного лучше.

Это они скорость у кванта забирают. Люди уже начали жаловаться, что вк музыку послушать не могут.

А какого рода вообще работы были проведены? Может все таки проблемы в настройке маршрутизации, но никто этим заниматься не хочет, так как работает в целом, и ладно, лишь бы работало?:)

За последние 5-6 лет было 2 отключения, одно 4 дня помоему, второе два. Квартал Е.

Мая плакалъ.
Справа оптилайн, слева ростелеком. Только что.

Были моменты, когда пинг с 260 до 170 падал, прям прогресс..!

Стало лучше, но всё же до 200 - 250 пинг в час пик поднимается...

Вроде порядочек.

Изображение по IPTV (цифровое ТВ) еще рассыпается у кого нибудь?

Сегодня гляну, узнаю...

У нас. Меньше конечно, но есть еще

Стало лучше, но до идеала далеко еще. Пинг в пиковые часы нагрузки около 180. Я так понимаю это и есть обещанное улучшение? На лучшее уже не надеяться?

У Вас Ericsson белый дома стоит, или витая пара в другой роутер какой то?

Про пинг отдельная история, улучшения картины думаю стоит ждать только к концу недели, но конкретно ничего не обещают. Проблемой занимается Екатеринбург, а у них сейчас проблем по области выше крыши, много городов с такой же проблемой.

Kashiro, Вы вижу владеете информацией, держите пожалуйста нас в курсе, если не затруднит;)

вчера списалась со знакомым из Москвы, работает в IT-сфере. Сказал, с Ростелом бесполезно рулиться, ибо госкомпания. (читай-как хочу, так верчу)

Про это я давно писал. И они не совсем гос, процентов на 50.

зато ведут себя как монополисты на рынке. натыкалась на форумы, в которых с 2011, с 2012 года народ пытается что-то сделать. Единственное, что возможно, это "голосовать ногами"

кстати, прошло 5 дней, мне даже напоминалка вылезла, что ответ от ростела на мою жалобу не поступил. позвонить им вечером что ли?

http://habrahabr.ru/post/189958/

Как всегда некро боянит.

Информации пока мало, но как видите, стараюсь сообщать о каких то проводимых работах в сторону улучшения ситуации по скорости и пингам.

Мда.. Жизнь скоротечна, все меняется, но только лаги ростелекома вечны!

Пипец как пятница после 5 часов тушите свет.
Страницы тормозят, днс ложится утильский (195.38.33.2) я уже на другой переключился
Если кому надо днс ростелекомовский главный который всегда отвечает
ns.rt.ru
195.161.0.135

и напоследок все не проверял


Проверять в командной строке

Пятница картинки не грузятся пинг до шлюза скачет от 10 до 54.Причем пере подключение помогает (меняется основной шлюз и маршруты)

Стала наблюдатся ситуация что даже сервер логин тупо отваливаецо или что там стоит.Те было пару раз пеерподключился и не могло заново залогинится минут 10

Налицо огромный дефицит канала для салды. А они продолжают звонить и предлагать подключить IPTV рукалицо

У меня кстати вчера весь вечер, наоборот, интернет приемлемый был. Пинг выше 100 не поднимался. При этом на неделе (понедельник - четверг) вечером пинг до 200 доходил...

а давайте ещё сюда http://www.angrycitizen.ru постучим на Ростело

Как вам сегодня пинги и скорость?